服务“沉下去” 幸福“圈进来”

原标题：服务“沉下去” 幸福“圈进来”

社区干部在解答居民的咨询。本报全媒体记者 蔡颖辉摄

“小唐，快帮我看看这个年审！”7月15日上午，龙南市龙南镇金水社区第三便民服务站，康定山有点着急地递过手机。社区干部唐欣接过来，熟练地点划屏幕，很快就帮老人完成了社保待遇资格认证。康定山高兴地说：“以前去趟社区党群服务中心，我这老腿得走半天，现在抬脚就能到家门口的便民服务站，太方便了。”康定山的点赞，是金水社区推行“一中心三站点”工作模式，精心打造“5分钟便民服务圈”的生动缩影。该社区也因此获评“江西省三星级幸福社区”“江西省星级充分就业社区”。

为让居民在家门口就能享受到贴心服务，该社区基于地理特点和居民分布，科学划分3个片区，并在每个片区居民最集中的区域，建起便民服务工作站，把原本需要20分钟的“便民服务圈”压缩到了5分钟。3名社区党委委员主动“沉下去”，分别担任3个服务站的站长。社区干部和网格员“分兵把守”，力量下沉到了站点。很快，网格员、志愿者、楼栋长、业委会成员、物业人员和共建单位代表，都被整合进这张服务网，形成强大合力。政策宣传、新农保办理、医保业务代办、民政救助申请、卫生健康法律咨询等58项高频业务，服务站都可办理。现在，居民想办事，再也不用跑远路去社区党群服务中心了，哪个站点近就去哪里，省时又省力。

金水社区的“一中心三站点”模式运行以来，成效实实在在：为200余名老人办理高龄补贴，帮助600多人完成了社保待遇资格认证，居民满意度达98%。“办事快，工作人员态度又好，想得周到。”这是许多居民发自内心的评价。

服务带来温暖，也点燃信心。社区还联动辖区2500多家商户，深度开发灵活就业岗位。

“一中心三站点”不只是办业务的窗口，更是解决群众心头事的“快速通道”。仙岩小区实验中学背后的空地，曾经杂草疯长，一片荒芜，居民呼声强烈，盼着硬化道路。这事被金水社区纳入“民生微实事”重点清单，仅用20天时间，就将泥泞杂乱之地平整硬化成一条干净畅通的道路。看着崭新的路面，仙岩小区居民廖雪华高兴得直拍手：“现在出门溜达安心多了。”

服务站的触角远不止于此。它们犹如社区的“信息感应器”，网格员每日巡查，志愿者定期走访，专门去捕捉、发现那些容易被忽略的问题。今年3月，网格员周洁就“捕捉”到广场南路小区有一段路没有路灯，夜里漆黑一片，居民出行心里发慌。她立刻行动起来，协助居民写好申请书，递交到路灯管理部门。经过多方奔波协调，几周后，路灯亮了。

“小事不出站点，大事不出社区。”金水社区党委书记廖毅说。数据是最好的证明：新模式运行至今，各站点累计收集并办结居民诉求236件，其中，80%的诉求在24小时内得到响应和处理，居民满意度保持在90%以上。从平整一条坑洼小路，到点亮一盏回家的灯；从疏通一处恼人的积水，到化解一场邻里小纠纷……一件件看似微小的“民生微实事”，在服务站的高效运作下被迅速解决。“5分钟便民服务圈”，在金水社区居民心里，已是一个安全感充盈、幸福感满溢的“生活幸福圈”。

江西日报全媒体记者 蔡颖辉（蔡颖辉）