南讯助力服饰品牌618大促，高退货率问题迎刃而解

今年天猫618预售时间大幅提前，5月13日正式开启。第一波预售持续到5月16日，随后5月16日至5月26日为抢先购阶段。可以看出，相比以往，预售时间缩短至3天，而尾款支付时间延长至10天。

面对前期更加紧迫的大促节奏，品牌该如何精准把握行业趋势、洞悉消费者行为变化，制定精准营销及运营策略？本篇南讯将聚焦服饰赛道，提炼趋势解法，为品牌商家送上实用作战指南。

近日，淘宝内测“高退款人群屏蔽”的新功能，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群，也可以对退款率较高人群减少曝光，降低大促退货风险。

与此同时，南讯建议品牌配合精细化人群运营策略实现退货率与转化率的双向优化！

趋势研判

消费者从“品类共识”转向“细分场景共识”：当前消费者在选择服饰时，不仅关注品类，更关注产品在细分场景中的适配性。用户细分需求持续迸发，以户外品类为例，衍生出登山、马拉松、溯溪等不同细分场景下的个性化需求，这便要求品牌对用户有更精准的洞察。

多节点、多波次爆发机遇：除大促本身的种草期、先发期、爆发期、延续期，618前后涌现多种趋势机遇，包括母亲节、520、儿童节、端午节、父亲节、毕业季等，对应不同类型的穿搭场景，品牌可锚定多波段冲增长高峰。

作战指南

基于标签圈选人群，分层精准营销，引爆大促拉新转化

基于南讯“标签工厂”能力，识别圈选不同阶段不同人群，分层推送精准营销活动，引爆大促拉新转化。

试用活动 入群有礼，在平台私域实现流量有效沉淀

U先试用：品牌可低成本完成新品市场测试，精准触达海量潜在用户，同步实现新客高效转化与私域流量沉淀，活动后链路，通过深度分析试用用户消费偏好，结合微淘、短信定向触达，可促进复购，高效打通“体验-关注-复购”增长链路。

0元试用：通过社交裂变扩大传播，快速扩充会员池，后续用首购优惠、加粉引导，将流量转化为忠实客户。

基于大促售后分析，降低退款率、精准提升转化率

品牌商家可通过南讯独有的“评价处理模块”，开展订单退货原因分析，利用订单、会员等级、商品ID、评价关键词、评价类型等筛选条件对售后订单进行归档。将售后问题划分为产品质量、服务问题、物流问题、仓库问题等类别，分析所得数据，可反哺前端业务，让售后数据切实产生价值。

针对因尺码、款式等原因退款的人群，品牌可单独创建人群包，并再次发起触达召回，真正降低退款率，提升售后订单转化率。

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