企业AI落地"最后一公里"，为什么卡在老旧系统界面？

对企业来说，这个演示的价值不在“一句话”，而在“跨系统”。

接口不是万能的

企业里最容易自动化的，是开放接口的系统。但大量存量软件并没有接口。以制造业订单处理为例，一张订单从接单到回款，通常要在CRM、OMS、APS、MES、WMS、SRM、ERP等多套系统间流转，其中不少是早年部署、没有开放接口的C/S架构软件。

单看每一步都不复杂，但重复、量大、跨系统，长期占据一线人员时间。企业IT环境也往往并不整齐：BS与CS系统混杂、新老系统并存、部分网络隔离，不少老旧软件既不提供接口，也没有标准文档。

这意味着，AI如果只会调用API，就会在大量真实业务前止步。企业需要的是能直接操作软件界面的智能体。

从“接口执行”到“界面执行”

现场演示依托的是实在智能2023年发布的企业级通用智能体产品“实在Agent”。与对话式AI不同，它定位为操作电脑软件完成工作，可无人值守运行，覆盖跨系统数据流转与报表生成、老旧系统界面操作、单据与证照信息识别录入等场景。

技术层面，实在智能以“Harness工程底座”支撑模型能力落地。执行环节中，ISSUT屏幕语义理解技术负责识别界面，CUA计算机全域执行能力负责完成鼠标键盘级操作，接口调用与界面操作两条路径可以相互切换。

这相当于为企业自动化补上了“界面执行”这一课：有接口的系统走接口，没接口的老旧系统走界面操作。两条路径并存，才可能覆盖企业完整的业务流程。