外卖平台回应自取取消订单传闻：系误传

2025年12月5日，近日有网络用户在社交平台发布信息称，某外卖平台推出新规则：若顾客在聊天框或订单地址中提及“自取”或“自己拿”等字眼，系统将自动取消该订单的配送任务，配送员无法获得相应报酬。即便相关内容通过电话沟通提及，也会被系统识别并触发订单取消机制，且相关配送费用不会退还给顾客或商家。

针对上述传闻，相关平台方面于12月5日作出回应，表示该信息并不属实，属于网络误传内容。

此前一段时间，由于部分平台提供下单补贴，不少消费者即便已到达餐饮门店现场，仍选择通过线上渠道下单以享受优惠。在此情况下，骑手即便未实际执行配送流程，也可能正常获取配送费用，由此引发对外卖规则是否被滥用的关注与讨论。