会泽县创新推行“13715”信访限时办结机制：干部下沉访民情 上门服务解难题

　　“能面对面表达诉求，心里踏实了。”一位刚反映完土地纠纷的群众感慨道。这样的场景，正是会泽县创新推行“13715”信访限时办结机制、推动干部下沉解民忧的生动缩影。

　　会泽县“13715”信访限时办结机制，即“1”日签收响应，系统秒速派单，承办单位1日内认领，拒绝拖延。“3”日确认诉求，干部主动见面、视频或电话沟通，确保理解零偏差。“7”日拿出方案，责任到人、措施到位、节点明确，路径清晰可见。“15”日办结反馈，形成书面答复，领导签字闭环，杜绝久拖不解决。

　　深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，会泽县持续加强作风建设，将信访接待下基层作为密切干群关系的核心纽带。通过开门接访、限时办理、源头治理三管齐下，实现了信访总量与初信初访双下降，初次信访事项化解率达96.8%，交出了基层治理的满意答卷。

　　在开门接访现场，群众有序排队，10个接访组一字排开。会泽县主动将接访桌搬到群众身边，领导干部带头亮身份，零距离倾听诉求，现场解答政策。

　　活动前，县级包保领导深入乡镇、街道和信访一线摸底调研，提前5天通过电视、网站、矛盾纠纷调处中心进行公示。接访过程中，规范流程与人性化设计并重，登记、分流、候访、政策解答等步骤有序运转，诉求确认表、事项交办单等程序严谨务实。这场零距离对话不仅是矛盾化解的“急诊室”，更成为干部作风的“检验场”，推动诉求解决一竿子插到底。

　　“过去层层上报问题，现在群众可直接反映诉求，解决问题的效率显著提升。”一名街道工作人员坦言。

　　面对群众最急切的诉求，会泽县通过“13715”限时办理机制，为简单明晰的信访事项铺设了高速通道。该机制并非“一刀切”，明确划定了适用范围。事实清楚、责任明确、时效性强的事项优先纳入；涉法涉诉、专业鉴定、历史遗留等复杂问题则排除在外，确保简易程序高效运转，疑难案件精准转轨。

　　同时，会泽县以台账化精细管理、穿透式回访检验、兜底攻坚防积压全链条监督，确保群众呼声“声声有回响”。

　　建立初次信访事项动态清单，依托智能平台实施“红黄绿”三色（红色临期、黄色办结未化解、绿色实质化解）预警，专人跟踪防遗漏。县信访联席办通过电话、下访等方式全覆盖回访，严查弄虚作假，对损害群众利益行为“零容忍”。超期未化解事项自动转入积案攻坚库，明确时限，挂牌督办，严防初访变重访。

　　截至目前，会泽县召开了30余次协调会，成功解决40余件疑难案。实行“五个一”包保，26名县级领导带头包案158件。对县级无力解决的“钉子案”，由市级领导直接调度，必要时提请市委、市政府主要领导协调，确保“案结事了”。

　　云南网记者 张雯 通讯员 尹永权