开通3个多月接听电话2万多个 一条热线的心灵守护

原标题：开通3个多月接听电话2万多个 一条热线的心灵守护

□本报记者 李晓敏

一条电话线，一端连着绝望的呼救，另一端是24小时守候的专业力量。100多个日夜轮转，它在无声处挽救了无数濒临崩溃的心灵。

今年3月20日，一条承载着特殊寓意的心理援助热线——“12356”，在河南17个省辖市和济源示范区同步开通。号码暗藏巧思：没有“4”（没事儿），有“5”（有我在），拨“6”（寻出路）。

如今，三个多月过去，这串数字已化为坚实的心理守护。省卫生健康委的数据显示，这条24小时免费热线已接听电话2万多个，成为化解心理困境的重要桥梁。

是谁在拨打这条热线？困扰他们的问题是什么？近日，记者走近这条热线，探寻背后的故事。

135人团队，构筑24小时“心”防线

7月8日下午3点，位于新乡医学院第二附属医院的河南省心理援助热线接听室内，电话铃声此起彼伏。咨询师专注地倾听着：

“喂，这里是心理援助热线，有什么可以帮您？”

“今天和领导大吵一架，心里堵得慌，感觉生活毫无意义……”

“听起来这件事让你感到很委屈，同时也有一点点愤怒。能具体讲讲吗？”

……

半小时后，来电者的情绪逐渐平复，通话结束。

这样的场景，每天在全省各地24小时不间断上演。这条由省卫生健康委联合各地打造的热线，背后是一套科学严谨的危机干预体系和一支135人的专业团队，团队成员包括精神科医生、护士，以及心理咨询师、心理治疗师，其中约百人为专职热线咨询员。

河南省心理援助热线负责人张清清介绍，热线以情绪舒缓和心理危机干预为主，单次通话时长通常控制在30分钟内，对危机事件的干预可延长至60—90分钟。对于需要长期系统帮助的求助者，热线会提供专业转介服务。

热线种种，谁在拨打12356

与传统心理咨询相比，高私密性、便捷性、及时性是“12356”热线的最大优势。电话那端的匿名性有效缓解了“病耻感”，让更多人敢于迈出求助的第一步。作为政府公益项目，它也消除了费用等顾虑。

运行三个多月，热线用户画像逐渐清晰：女性来电者略多于男性，未婚者稍多。咨询内容中，精神心理问题最多，占比23%；第二位是恋爱婚姻与家庭问题，占比22%；第三位是信息咨询，占比19%。

时间分布上，下午3点以后电话量明显增多。来电者的情绪困扰多为焦虑烦躁（35%）、悲伤低落（29%）和悲观绝望（9%）。

夜晚，是心灵最脆弱的时刻。数据显示，晚上10点至次日凌晨2点，高危来电最为集中。河南省心理援助热线咨询员郑峰回忆了一个揪心的深夜来电：

一个月前的凌晨，听筒里传来一个颤抖的童声：“老师，活着好累啊……”13岁的女孩小雨（化名），父母离异后辗转生活，却感受不到关爱，这次被父亲责骂后，绝望的她拨通了电话，边哭边倾诉。

“能感受到这样的生活状态让你很崩溃，并且似乎感到绝望，觉得事情没法解决，但是又不甘心，想找找突破口。别着急，我们一起看看有没有什么办法能改善目前的状况。”郑峰一边轻声安抚，一边启动联动机制。热线负责人紧急协调，多部门联动，最终警方在一条河边找到了意图轻生的小雨。

专家提醒，青少年心理健康亟待关注

一个不容忽视的现象是，青少年已成为热线的重要求助群体，占比27%。然而，更令人忧心的是，超过半数的家长在孩子出现心理问题时拒绝接受治疗。

“像小雨父母那样，将孩子的心理问题视为‘矫情’的情况并不少见。”张清清对此深感忧虑，许多家长对心理健康缺乏基本认知：孩子说“喘不过气”，可能是焦虑症的躯体反应；抱怨“睡不着”，或是抑郁症的前兆。学业压力、家庭矛盾、人际关系是困扰青少年的主要问题。

“只要及时干预，青少年的心理问题相对来说比较容易纠正。”张清清强调，热线主要提供心理急救服务，系统的诊断和治疗仍需依赖线下专业机构。

“三个多月只是一个开始。”省卫生健康委医政处相关负责人表示，“这条‘没事儿’热线将持续为百姓解‘心事’，确保每一个深夜的绝望呼救都能听到回应——‘有我在’。”

从一串简单的数字，到一条深入人心的心理守护热线，“12356”正在中原大地扎根生长。这位负责人说，未来，河南省将持续加强热线的建设与管理，大力开展心理健康宣传与培训，不断提升服务的质量与效率，筑牢这条24小时心理援助热线。