文明河北丨石家庄交管部门打造“网上枫桥”

原标题：文明河北丨石家庄交管部门打造“网上枫桥”

石家庄交管部门打造“网上枫桥”

科技赋能　民声民意直达

“中山路广安大街的信号灯坏了”“车上有伤员要去河北医大三院”……在石家庄市交管局民意智感中心，电话铃声不断，话务员们一边认真记录群众反映的问题，一边耐心解答并迅速反馈解决。

何为“民意智感”？该中心主任郭俊岭介绍，这是按照专业 机制 大数据警务运行新模式，践行新时代“枫桥经验”的一个具体实践，简单来说，就是通过科技赋能，打造倾听民声民意的一个重要窗口。

记者了解到，交管部门获取民意的途径曾存在入口杂、出口乱等问题，而且工作没有闭环。2023年5月，石家庄市交管局组建民意智感中心，将来自12123、12345热线等的14类线下民情民意，来自抖音、快手等的20类网上民意全部整合。还开发话务管理系统，将对外公开电话全部纳入管理，实现一个对外号码解答所有交管业务，最大限度方便百姓。同时，研发“元吉”AI数字交警，提供全天候、个性化、伴随式服务，实现24小时线上咨询服务“不打烊”，畅通民意表达渠道。

民意是群众对公安工作是否满意的温度计。以科技赋能解决群众急难愁盼问题，民意智感中心专门研发“交管民意码上办”小程序，市民遇到急难愁盼问题涉及公安交管业务，可一键投诉建议。

“不仅把停车难题解决了，路还更顺畅了，没想到交警处理得这么快，我很满意。”近日，石家庄市民李先生通过“交管民意码上办”小程序反映，在裕翔街和塔南路交口北行五十米处，一侧是车辆违停，一侧是高架桥下停车场迟迟没有投入使用，导致该路段通行十分不畅，希望及时采取措施，缓解交通压力。

民意智感中心很快将问题反馈给辖区大队，民警到现场核查后发现，高架桥下场地正在建设停车场。经与相关部门沟通，暂时先开放桥下空间供群众临时停放车辆，并要求施工单位待车位施划完成后，尽快办理手续确保停车场启用。

石家庄作为省会城市，人多车多，市区内电动自行车近200万辆，涉及非机动车通行问题比较多。“每次过个马路都要等半天，太麻烦了！”“一到绿灯，斑马线上就全是非机动车，我右转都转不过去。”……民意智感中心发现多个诉求都指向同一个问题，立即将问题上报。

了解到群众诉求，市交管局立即行动，组织对非机动车左转一次过街的方式方法及可行性进行专题论证，对路口实地勘察，探索建立符合石家庄百姓出行特点的数据模型。

不久，首批对中山路建设大街路口进行优化改造，设置非机动车左转标线和信号灯，实行非机动车左转一次性过街交通方式。此举一出，市民纷纷点赞。

此外，对于民意智感中心反馈的执法问题，石家庄公安交警积极转变执法理念，体现执法温度和力度。

为尽量减少警民之间面对面处罚引发的矛盾，和谐警民关系，该市搭建移动视频监控抓拍系统，推出车载设备扫街治理违停的执法新模式，通过车载设备自动抓拍违停车辆、上传违法信息，告知限时驶离，车主在规定时间驶离后就不再处罚。这种先劝后罚的执法模式赢得市民称赞。

针对网民发帖吐槽交通违法问题，该市搭建交通违法随手拍系统，市民可通过手机、行车记录仪等拍摄设备，直接向公安交管部门举报交通违法行为，让群众既是交通参与者又是交通监督者，畅通情绪出口。

“群众诉求在哪里，我们的措施就跟进到哪里。”郭俊岭介绍，截至目前，民意智感中心共受理处置群众急难愁盼事项110万件，日均2000余件，群众的急难愁盼第一时间得到解决，群众满意率从2022年底的67%提升至91%，涉及交管类投诉同比下降27%。（河北日报记者 桑 珊）