【中国梦·劳动美】全国劳动模范者发贵：客户心中的快递“名片”

者发贵在工作岗位上。王毅/图

　　10时，当天的第二批快递运抵昆明顺丰汇金大厦网点。刚派送完第一批货物陆续归来的快递小哥们，默契地支开滚筒输送机，卸货、分拣“一条龙”作业，扫码枪红光闪烁、嘀嘀作响。

　　“老者，这个包是你的。”全国劳动模范者发贵扭头接过包裹，手上整理包裹的动作一刻不停。10多分钟后，他骑上载满包裹的摩托车准备出发，手机提示音响起：有顾客下单了。“您好，我是顺丰快递员，刚刚在App上看到您下单寄东西，我马上过来。”挂断电话，要收派件的地址在他脑海中浮现，迅速形成最佳路线。

　　2008年，当过兵、务过农、正“昆漂”的者发贵抱着找一份糊口工作的想法，求职进入刚成立的云南顺丰速运有限公司。当时，数字经济涌起新浪潮，快递行业逐渐成为连接生产与消费的重要纽带。入了行的者发贵隐隐感到，自己所从事的工作与时代同频。

　　他日益用心：每天6时起床“早读”，记熟各个分区的目的地代码以提高收派件效率；熟悉自己负责区域内的每条道路和每位客户的上班时间，结合客户个体需求规划配送时间和方式；向客户回收或到废品站收集纸箱反复练习快件包装，练就了又好又快的包装技能，快件包得既结实又美观；研究外区优秀的业务抢收案例，在自己负责的区域中多方开发客户资源，助力网点在市场竞争中实现更好的经济效益。

　　他注重细节：按递送顺序码放快件，减少寻找时间；与经常寄件的客户约定取件时间，提高取件效率；给习惯让他代收的顾客提前打电话，确保派送顺利。

　　“者师傅摸索总结的经验，从不藏私。”云南顺丰速运公司相关负责人介绍，2012年，者发贵开始带徒弟，从工作流程到线路规划，从收寄禁忌到包装技巧，从服务礼仪到与客户沟通要领，他口授身传，至今已带出了200多名优秀的快递小哥，为公司派送一线、网点运营、行政管理领域输送了一批人才。

　　17年时间与快递行业同行，者发贵亲身经历了快递业从熟背代码、手写运单到数字化收派件，从统一包装到个性化专业包材，从粗犷的运输到定制化、品质化服务的种种迭代升级。在不断学习全面掌握各种理论知识和操作技能的同时，他也对行业链条上的各个环节有了新的“关照”。

　　为了保护用户隐私，者发贵从不在面单上随意标注用户详尽信息，他会及时提醒客户通过涂抹、覆盖、撕毁等方式对快递面单信息进行处理；结合快递配送人员以电动车、摩托车为主要交通工具的特点，他协助网点负责人组织开展员工的安全意识培训，对行业内部不戴安全头盔、逆行、闯红灯等违法行为进行案例剖析；立足工会代表的身份，他提出了调整快递员劳务派遣机制、提升从业人员归属感等建议，架起公司与员工之间的“桥梁”。

　　17年，牢记“每个包裹都承载着一份期待”，者发贵累计服务客户上万人，收派行程超过20万公里，处理收派件量60余万件，至今保持着“零投诉”的纪录，成为客户心中的“顺丰名片”，当选云南省第十四届人大代表、中国工会第十八次全国代表大会代表，荣获“云南省五一劳动奖章”“全国五一劳动奖章”。

　　云报全媒体记者 岳晓琼