晋快评 | 银川市长信箱“神回复”：是工作失误还是懒政挡箭牌？

原标题：晋快评 | 银川市长信箱“神回复”：是工作失误还是懒政挡箭牌？

银川市“市长信箱”误将诗词大会投诉错误回复为工程欠款问题，近日登上热搜。银川市政务平台虽已致歉并启动核查，但事件引发的讨论值得深思：面对群众诉求，政务服务究竟该以何种姿态作答？

政务服务无小事，一封投诉信的背后，往往是群众急难愁盼的真问题。若此次“已读错回”确系工作人员操作失误，公众不妨多些理解。基层事务千头万绪，政务平台每日面对海量信息，一线人员在高强度工作中难免忙中出错。与其“为难打工人”，不如聚焦机制补漏——为何审核形同虚设？为何错误答复能“闯关”成功？

但若调查发现“已读乱回”是刻意为之，性质则截然不同。把诗词大会投诉“调包”成工程欠款，回避文化领域敏感问题，则是典型的形式主义、官僚主义作派。政务服务不是“文字游戏”，群众投诉更非“烫手山芋”。对这类“已读乱回”行为，必须严肃追责、以儆效尤，不能让政务平台沦为敷衍塞责的“挡箭牌”。

“已读不回”“已读乱回”“已读错回”，本质上暴露的都是服务意识缺位，服务工作还有提升空间。群众监督不是“找麻烦”，而是帮助政府改进工作的“啄木鸟”。期待银川的核查结果经得起检验，更期待各地政务平台以“闻过则喜”的胸襟，把每一条群众留言都当成改进工作的“指南针”。毕竟，政务服务的高度，在于回复的速度，更在于对待民意的态度。

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