[热讯快报]投诉海尔电脑 拒绝做广州版“黄静”:海尔a600笔记本怎么连wifi（海尔a600笔记本配置）

本人于2009年5月11日晚上9时左右，在广州市苏宁电器正佳店买了该款笔记本。

　　提货回家的当晚，第一次开机后，无法正常关机，须强行关机。

　　第三天，即5月13日晚上出现蓝屏现象。

　　5月15日晚上再次出现蓝屏现象。

　　5月16日12：30前后，海尔电脑维修人员第一次帮我维修。检测结果为“硬件无问题”，蓝屏现象为苏宁电器正佳店的工作人员装系统时没装好所致，该专业维修人员帮我重装系统。

　　5月28日开始，有时声音输出正常，有时根本无法输出声音。

　　6月1日晚上8时左右，该品牌维修人员再次帮我维修，说系统中毒、软件冲突。

　　6月2日晚，从20：40前后至21：35前后，应该不超过一个钟的时间内，不间断蓝屏四次，此后不断蓝屏。开着机，不进行任何操作也会蓝屏，而且蓝屏的频率与进行正常的WPS文件编辑时的频率一样。

　　从正式购买该电脑起7天之内的第一次投诉起，本人就主张退换，但是该品牌工作人员与产品硬件没质量问题为由，拒绝了本人的申请。

　　现在，本人唯有求助于政府部门，愿强大的政府部门能为我们普通消费者争取回正当的权益。

　　万分感谢！

　　另外，本人真的不想成为广州版、海尔版的“黄静”。

　　海尔电脑维修人员来帮我维修了两次，两次都进行了硬件的检测，两次的检测结果都说硬件没问题。为此，我曾经拨打海尔电脑润心服务热线：4006 000 888，对海尔电脑维修人员的检测结果提出质疑，得到的答复是：如果我不相信海尔电脑服务人员的检测结果，可以提请第三方进行检测，但是这个第三方必须是国家部门或者是国家认可的部门。对方特别举例说“国家质量监督部门”。

　　我对海尔电脑服务中心的回复的理解是：海尔电脑不认可民间第三方对海尔电脑的检测结果。其实，海尔电脑本身不也是民间机构吗？既然海尔电脑不认可民间检测机构，那么我们消费者为什么要认可一个质疑同行的民间机构呢？

　　根据《中华人民共和国产品质量法》“产品质量举证倒置”原则，我作为消费者，对海尔电脑的产品质量提出质疑，并提请作为生产商的海尔电脑，出资请“国家权威部门或者国家认可的检测部门”对我的电脑进行质量检测，并出具权威报告，这不也是合情合理合法吗？

　　关于这点，刚才我趁着海尔电脑维修人员为我的电脑进行第三次维修的同时，拨打了海尔电脑润心服务热线：4006 000 888，向客服人员反映了我的诉求，正在等待海尔电脑主管人员的回应。

　　当天下午，得到海尔电脑广州地区售后服务主管温主任的回复，对方依然坚称“海尔电脑维修人员的检测是精确的”，海尔电脑的相关技术都是获得国家权威部门认证的，海尔电脑出厂时都是经过严格检测，确认合格后才投放市场的。如果本人认为海尔电脑的质量存在问题，或者对海尔电脑维修人员的检测结果提出质疑，可以自行出资提请国家权威部门检测。如果检查结果显示是海尔电脑本身的问题，那么海尔不但更换新机给我，还会负担相关的检测费用；如果检测结果显示海尔电脑本身没问题，那么相关费用就要由我本人负担了。

　　温主任的这番描述似乎合情合理，可是我怎么看都觉得不合法。产品质量法规定的“产品质量举证责任倒置”这个原则是不是摆在那里好看的呢？作为一名普通消费者，对于产品技术指标的认识、对于产品本身的认识、对于产品的检测手段和技术的认识，都不可能能与生产厂家相比，要我们普通消费者就产品的质量问题给出一个科学的评价，显然是很艰难的。应用国际化大品牌的海尔电脑，出现了那么多的问题，海尔电脑本身无法给我一个让我信服的说法，我唯有寄希望于产品质量法的“产品质量举证责任倒置”这个原则了。

　　遗憾的是，海尔电脑广州地区售后服务主管温主任对该原则却置若罔闻。我只是一名普通的消费者，我该怎么办呢？

　　当然，按照温主任的说法，我可以出资提请国家权威部门进行检测。可是，这里的问题在于：为什么国际化大品牌的海尔的产品，用起来会有那么多问题呢？总不能说本人操作有问题吧？本人操作联想笔记本、老旧的IBM笔记本和老旧的台式机都没有出现类似的问题，唯独海尔笔记本！为什么海尔电脑出现问题后，经过该企业的技术人员多次维修，不但不能解决问题，更不能给我一个能让我信服的解析呢？

　　2009年6月3日下午，海尔电脑维修人员对我的笔记本进行第三次维修，检测结果依然是“硬件没有质量问题”，出现我所反映的问题的原因可能是因为中毒、软件冲突或者系统不正常。

　　关于中毒的问题，我觉得很难信服。本人安装了最新的杀毒软件——海尔电脑润眼大礼包所配备的OEM版金山毒霸2009，无论是查杀与否，都没有任何迹象表明我的电脑中毒了。如果金山毒霸是科学的，可以杀毒的，那么就可以证明我的电脑没有中毒；如果说金山毒霸在这个时候不起作用，那么为什么恰恰在这个时候就不起作用呢？是不是金山毒霸存在缺陷呢？海尔电脑为什么给我们配备一个有缺陷的产品呢？我搞不懂！以前用公司配备的老旧IBM，因为内存和硬盘都很小，为免运行超慢，本人连杀毒软件都没装，五个月下来，从没中过毒。同样的操作，为什么恰恰海尔的会中毒呢？

　　关于软件冲突，本人无非就是装了QQ、PPS、PHOTOSHOP、飞信、WPS等几个常有软件，经海尔电脑维修人员检查，对方也没提出说哪些软件相互冲突了。非常郁闷，我在公司里用的电脑也是安装了类似的几个软件，从来没有出现过软件相互冲突的问题，甚至“软件相互冲突”这个词，对我来说也是一个新名词，亏海尔电脑的人说得出来。

　　关于系统问题，海尔电脑维修人员第一次维修时，说的是苏宁正佳店的工作人员给我安装系统时安装的不好，他“帮我重新安装好了”。如果海尔电脑维修人员的这个说法是正确的，那么电脑应该不会重复出现类似问题了。遗憾的是，没过几天，声音输出出现了问题（上文有描述）。海尔电脑维修人员对我的电脑就声音输出问题进行维修时，只是更新了系统，并没有重新安装。第二次维修之后的第二天晚上，就连续出现了蓝屏。于是6月3日进行第三次维修，给我重新安装了系统。安装的是Windows XP 纯净版。按照维修人员的说法，我的电脑将不会出现类似问题。遗憾的是，2009年6月11日19：18又蓝屏、自动重启了。我第一时间将这个问题向海尔电脑的人反映：

　　发信息：你好，我的海尔笔记本突然出现蓝屏，一秒钟之后自动重启。（2009/06/11 19:18:17）

　　手机末尾是4683回复：那还是系统有问题（2009/06/11 19:27:46）

　　建议重装正版系统，最好用vista系统，我们现在能提供vista系统驱动（2009/06/11 19:46:26）

　　注：该号码是拨打润心服务热线：4006 000 888时，某服务人员给我的她的一个个人号码。

　　你说郁闷吗？如果说系统有问题，那为什么海尔电脑维修人员总是给我按照一个有问题的系统呢？是不够专业还是系统本身的缺陷呢？如果说系统有缺陷，我没话说了，Windows XP 纯净版的先进性，相信大家都有目共睹的。

　　2009年6月13日下午，购机一个月进行的第四次维修。维修基本上是重复了上几次的老动作：检测——硬件没问题——重装系统……正是这些基本相同的动作，也让我建立了几个基本相同的动作：召见海尔电脑维修人员……

　　总之，海尔电脑，让我对整个海尔都失去了信心！

　　本人所买的海尔A600是家电下乡产品。

　　遗憾的是，拨打家电下乡全国统一监督及投诉电话：400 887 3200，得到的答复是无法处理，建议拨打12315！

家电下乡信息管理系统投诉页面

下图为无法输出声音时的系统报告