京东商城投诉电话人工服务24小时上海（京东商城客服投诉电话人工服务）

我首先声明：我不是什么人的托！不为任何机构或个人服务，我所说的每一个字，都仅仅代表我个人的想法和意图！

　　事情的起因是在2月12日，我在京东商城的网站上发现他们所售的美的牌（Midea）无网式豆浆机PP152型，价格为275元；另一个型号PP152B型，价格为279元。因为一直想通过网购购买一个豆浆机，所以比较关注这个东西。PP152与152B型相比多了一个米糊功能，而且推时间早，性能和质量可能要比152B高一些，可能是此原因超市和专卖店里，价格上152型都要比152B型高出近100元。因此我发现他们网站提升有货时，马上订购了一台，另外加上一些小物件，一共402元（这样可以免邮费）。

　　可随后的事就有些让人气愤了。

　　我在2月12日当天上午就通过网上支付了货款，随后等待他们出库，可是他们说是“您好，实在抱歉，此单中您订购的S129489 美的（Midea）无网式豆浆机PP152（可打干豆） 目前缺货，会尽快配货，具体的还请关注订单状态。”于是我又耐心等待了两天，2月14日，终于完成了出库、打包等程序，可又一直不发货，我又询问，回复说“您好,此单已为您安排发货!谢谢!”等呀等呀，终于到了2月21日收到货物。我满心欢喜打开包装，却发现明明发票、保修单上都注明是美的（Midea）无网式豆浆机PP152型，可是实物却是PP152B型。请注意：在此之前从未有京东的工作人员打电话或用别的方式通知或咨询过我，是否要用PP150B型豆浆机替换缺货的PP152型。

　　我心里当然不愿意，可是等了好长时间才等到货物，总不能再返回或退换吧，毕竟那样劳民伤财，于是我想先通过网站上的投诉解决一下，其实当时我的想法很简单，也非常应该让人接受，只要京东方面承认在没有询问过我的情况下，用同等功能相差不大，价格反而相差-4元（我少支出4元）的机器替换了我的订单物品，对我表示一下谦意，最好能送我一点小补偿（10元以内即可），这件事就可心圆满解决了。而且我还保证以后会成为京东的忠实顾客。

　　可是随后几次的投诉，却让我领教了京东人服务的标准化程度真的是令人称赞。

　　我的投诉：产品实物与订单不符？

　　投诉内容： 我的订单选购的是美的（Midea）无网式豆浆机PP152（可打干豆），订单生成后说没货，等了两天才给我发货。可今天我收到货物，打开后产品却变成了PP152B的豆浆机。为了订购豆浆机，我专门在市场上调查过，美的PP152机型与PP152B机型无论从质量还是功能上都是不一样的，而且PP152机型市场价格远远超出PP152B机型。你们这不是偷梁换柱以次充真欺骗消费者吗？况且从始至终都没有和我协商，未经我个人同意就这样作了，你们的发票上打的明明白白是“美的（Midea）无网式豆浆机PP152”，可实物却不是这样，请问你们做何解释！马上就到3.15了，你们不怕砸了自己的牌子吗？

　　客服回复： 您好，实在抱歉，还请您将收到的实际商品拍成照片发至bjkf@360buy.com ，并注明订单号和事由，我司相关人员核实后会为您处理的，为您带来不便，请见谅！

　　处理时间： 2009-2-21 14:23:11

　　投诉留言

　　留言内容：照片已发送，请查收，及早给予解决为盼！    2009-2-22 10:45:30

　　客服回复：您好,已通知相关人员查收，谢谢！    2009-2-22 11:48:53

　　留言内容：我已经按你们的要求将照片发过，现在三天都过去了，怎么也没有个答复？难道这么简单的事情还要拖延多长时间？只要对照一下物品条码不是就清楚了吗？    2009-2-25 11:31:23

　　客服回复：您好,抱歉，相关人员会尽快核实，核实有结果后会于此留言说明，谢谢！    2009-2-25 13:31:13

　　2月28日我又一次投诉，因为上几次投诉都被京东自己以“已处理完成”为理由关闭了！！！

　　我的投诉：“产品实物与订单不符？”何时解决？？？

　　投诉内容： 我的订单选购的是美的（Midea）无网式豆浆机PP152（可打干豆），订单生成后说没货，等了两天才给我发货。可今天我收到货物，打开后产品却变成了PP152B的豆浆机。为了订购豆浆机，我专门在市场上调查过，美的PP152机型与PP152B机型无论从质量还是功能上都是不一样的，而且PP152机型市场价格远远超出PP152B机型。你们这不是偷梁换柱以次充真欺骗消费者吗？况且从始至终都没有和我协商，未经我个人同意就这样作了，你们的发票上打的明明白白是“美的（Midea）无网式豆浆机PP152”，可实物却不是这样，请问你们做何解释！马上就到3.15了，你们不怕砸了自己的牌子吗？ 2009-2-21 14:23:11你们的回复：您好，实在抱歉，还请您将收到的实际商品拍成照片发至bjkf@360buy.com ，并注明订单号和事由，我司相关人员核实后会为您处理的，为您带来不便，请见谅！留言内容：照片已发送，请查收，及早给予解决为盼！ 2009-2-22 10:45:30 客服回复：您好,已通知相关人员查收，谢谢！ 2009-2-22 11:48:53 留言内容：我已经按你们的要求将照片发过，现在三天都过去了，怎么也没有个答复？难道这么简单的事情还要拖延多长时间？只要对照一下物品条码不是就清楚了吗？ 2009-2-25 11:31:23 客服回复：您好,抱歉，相关人员会尽快核实，核实有结果后会于此留言说明，谢谢！ 2009-2-25 13:31:13 现在已经一个星期了，为什么还在给我拖！！！！！！！

　　客服回复： 您好，实在抱歉，已再次提交相关人员会于工作日尽快核实处理，还请稍等，给您带来不便请见谅。

　　处理时间： 2009-2-28 18:15:10

　　投诉留言

　　留言内容：又一个工作日过去了！！！    2009-3-2 16:31:44客服回复：您好，此单问题已提交相关人员，会尽快为您核实处理!谢谢!    2009-3-2 16:56:35留言内容：又一个工作日过去了！！！还在处理中！    2009-3-3 16:35:13客服回复：您好,抱歉，相关人员会尽快核实处理，请稍等！    2009-3-3 17:47:24

　　大家知道，现在是几月几号吗？3月9日，不知道京东的业务有多么繁忙，一个这么简单的问题，核实一下就需要二十多天都不能完成？

　　在又一个3.15消费者权益保护日到来之际，我想对京东的CEO刘强东说一句话：“我的问题能核实清楚吗？不要让手下的人工作太累，实在不行就算了吧！！！”

　　我是通过百度才找出刘总的名字的，请大家在百度中输入“京东CEO”看看搜到了什么？别的话，说的再多也是无用！