辣子456789的装修完工总结:京东商城投诉电话人工服务24小时上海（京东商城客服投诉电话人工服务）

　　装修工程于2013年1月13日完工，经过近半个月的紧张忙碌，该进的橱柜、门、洁具、电器、家具、窗帘已基本到位，新家初具雏形，看图吧!

　　1、设计师设计的玄关（效果图）

　　玄关实拍照片

　　2、设计

　　的影视墙（效果图）

　　影视墙实拍

　　有些话还想在这里一吐

　　为快，不管对错，一家之言，希望各位轻拍。

　　一、装修公司的设计、施工、客服等人员常见问题。

　　总的来说，这次装修的经历让我挺累，但比起十年前的那次装修来说，还是有进步的。这次选择了大公司，时间也充裕，虽有很多不如意，但总算解决了，气也生过去了。当然，价格也比十年前进步多了，涨了不止5倍（建材、人工等）；设计师也开始收费了，从无到有，基本上一飞冲天，登上月球了，虽然还是那个操性。

　　1、设计师

　　设计师是装修公司的门面，是最早与客户接触的人，对装修公司客户认知度、美誉度起着至关重要的作用。在整个装修过程中，我对设计师说的最多的一句话是：装修对你来说是工作，装修对我来说（必须利用）是业余时间；我上班时间去工地要请假，老板不高兴，你去工地不用请假，老板求之不得的。

　　之所以说这么绕嘴的话，是一些小事，一些根本不上台面的小事。设计师除了签约之前主动打电话找你，甜言蜜语的上门，其他时候就不是开头的样子啦。设计师摆谱比领导都厉害，貌似是咱求他赏脸开恩设计（出来卖就有点觉悟好不好？）。

　　一旦签约，哪怕是交了设计定金，特别是交了全部设计费后，他们就开始摆谱：“公司规定，设计图要来公司看。”“公司有规定，效果图要来公司看。”“XX先生，关于这个细节，你来公司一趟吧，我们商量商量。”“你在工地，不行，我们公司在开会，你还是来公司吧！”他们的电话，开始越来越少，哪怕事情很紧急，你着急需要帮助，他们也会要求“你来公司一趟吧？”工地现场的问题，难道不到现场，就能在你公司里面解决吗？笑话。

　　我曾经有过办户口（市内的迁出、落户），当时派出所的户籍警用一些小理由让我跑了五趟，我于是认定：这个行业（单位）已经烂到底了。我在装修的过程中，跑装修公司的次数比派出所多的多。我就一直纳闷：装修公司不是国家权力机关，怎么还这么强势呢？难道服务行业收人钱财，是为了摆弄别人玩的吗？想怎么使唤别人就怎么使唤别人？

　　还有一个事情。设计师是装修公司负责量房子的，这个结果要变成CAD平面图。根据平面图算出墙面、地面、吊顶还有很多数据。我不得不说，世界上确实有很多傻瓜，把所有客户当傻瓜的，装修公司当仁不让。因为，不管怎么算账，账都会错。最关键的是，错在多要钱，没有一个少要钱！

　　张嘴三分利。装修房子最好想明白：要什么，不要什么；先干那个，后干那个。否则，装修公司会找出很多理由加钱。举几个例子：天花板找平，每平27，加管理费16%，31块钱。搓色费，每多一种颜色，加钱。地面找平，加钱。阳角，加钱。墙纸基层处理，加钱。垭口基层，加钱。理由种类太多了。换句话，加钱天经地义。

　　装修一般是装修公司提供格式条款。合同里面有一个条款，很有意思。所有变更都必须通过监理，客户减项不得超过5%，否则，客户需赔偿装修公司10%，且管理费不退！这个算变更，不算违约！！而后面的违约条款，大部分是业主的内容，装修公司只有一条，工期延误按1‰计算。我遇到的实际问题是：装修公司无法实现当初的承诺，想改设计，却让工头找我。我不理他，然后，设计师找我，我继续不理他。这个时候，工程部来找，说要变更，但决口不提赔偿、退钱的事情，好像我交的钱就应该名正言顺地过渡到新的施工方案上，没有差价，更没有违约！引用上边我的话：把所有客户当傻瓜的，装修公司当仁不让。

　　顺便也提提设计部经理，这个职位有权力给业主换设计师，我感觉这个作用还是有的，应该肯定。但当装修工程出了问题，设计部经理的作用就变成帮助掩盖设计师的失误。利益共同体嘛！

　　2、施工队伍与施工人员

　　整个装修过程中，我对施工人员说的最多的一句话是：我是外行，不懂怎么施工，有问题你问设计师、问监理去。这是为什么呢？

　　因为，施工人员心里最清楚该如何施工，更知道如何施工最省力气，但是，业主在现场盯着的话，有些事情他不敢做，于是，他就会经常来问你：您看这个可以吗？

　　什么叫可以？什么叫不可以？难道以我的眼光为准吗？别以为人家拿你当大爷，那是拿你当傻子，他在试探你的底限，试探你的装修施工知识，看看能不能找到破绽，怎么用最小的力气换来你的通过--------最后工程出问题，他一定会说：这个我问过你，你同意的。要想返工，请掏钱！

　　所以，有2点必须注意：第一，家里就一个人说了算，一切听指挥，其余人不提任何意见。老头老太就别去瞎指挥了；第二，就是把责任全部推给设计师，出了问题就该他负责。我给你钱，不是只画图，还包括前期、中期、后期很多工作。

　　施工质量的话题，我感觉这个基本属于扯淡。谁是专家？你懂电路，难道还懂油漆？你懂铺贴瓷砖，还懂木工？你怎么鉴别施工队伍的优劣？你把95%的钱交给人家，不满意，想换队伍，你能说服那些天天和用户打交道的人吗？所以，选择装修公司，选择施工队，有点像买彩票。万一你碰到一个好队伍，恭喜你，你中奖了！

　　3、客服人员

　　大的装修公司设立了客服部，说白了，就是处理纠纷，和稀泥的。装修是家庭的大事，一旦出现问题，业主必定很恼火，大吵大闹，这个时候，客服部的作用就是灭火器、降压药和沙袋。

　　举几个例子。我的工期拖了近一个月。施工合同约定的日期几天后，我提醒工长，你恐怕要违约了，因为还有这个、那个、那个工作没进行，怎么办？ 工长心里很清楚，违约金公司不会出，只能他出，于是巴拉巴拉说半天。随后，客服部声音甜得发腻的小姑娘电话就打过来：XX老师，你的工程要延期（注意这个词），这是因为你铺瓷砖造成的。你铺了5天，按道理应该再干燥7天，这样才能进去施工。所以，工程顺延12天。

　　呵呵，客服部的作用在这里体现的淋漓尽致。我回复说：真是这么规定的吗？那我要投诉了，因为你的工人在拿到钥匙的第二天就进场施工了，你要对我的瓷砖负责！有一块空鼓、破损，要赔偿，要重新换砖。你听明白了吗？小丫头不吭声了。

　　从处理我的纠纷的情况来看，客服部在装修公司里面位置不高，和设计部、工程部、市场部、财务部相比，属于二流部门。人家是挣钱的部门，你是赔钱的部门，地位当然不一样了！要想把问题解决好，必须有点其他手段--------这个公司老板电话是多少？怎么能够打疼它？报纸、论坛、微博还是投诉？消协、行业协会还是工商局？多管齐下，方为解决之道。-----------有纠纷需要解决的同学可以给我小窗，咱们私聊，呵呵

　　二、在各大卖场购买建材

　　随着这几年房地产市场的兴起，建材行业迎来黄金发展期，济南的大型卖场如雨后春笋冒了出来。我在建材市场购物花的钱远远高于给装修公司的钱。这其中，到底多花了多少钱，我不清楚。我想把一些自己的感受告诉大家。

　　1、尽量利用大型团购活动定下自己的建材

　　咱们是上班族，没有那么多时间去逛市场。况且，即使你有本事砍价，又能省下多少呢？人民币这么大的水头，咱们又能怎样？922的团购会上，我定了几个大件，感觉省心不少。

　　2、一些小品牌能进大卖场，也有一些大品牌不进大卖场。所以，买东西要选择口碑比较好的，而不是活动让人眼花缭乱的。

　　我自己的感觉：集成吊顶基本上接近疯狂，水晶灯具暴利无限，板式家具打折基本没有底线，套装门忽悠起来很可观。另外，在各大卖场中，居然讲价容易点，红星相对难。欧亚达时有纠纷冒出来。我不喜欢银座，燕山店、中心店，这些都是昂贵的代名词。

　　装修讲究“金厨银卫”，门好看就行，因为谁家的门整天开关啊，基本都是开着的。防盗门里面王力是名牌，主要是锁具好，济南唯一的卖家在安防市场，没进大卖场，难道说就不可以吗？松下照明是名牌，怎么不见它搞活动？

　　3、网购还是省钱的王道。

　　我的电视、洗衣机、热水器、灯具都是网购的，开关插座也是，拉手铰链、晾衣架也是网购的。

　　先说说晾衣架。我没怎么考察过，在做窗帘的时候，商家说她家也卖，恋伊牌，2米8的卖420元，包安装。我回来后，到淘宝上查了查。有个济南的卖家免邮送安装，328元。我连想也没想，直接拍下，又和卖家联系了安装时间，一切妥妥的。很顺利地安上，不管贵不贵。

　　电视机在京东商城上买的，洗衣机在苏宁易购上买的，大家电线上比线下始终便宜。只要关注一定的时间，就能等到合适的价钱（3G终端就是方便啊，即使在开会也能顺便看看价格）。网上的价格也是一直在变化，忽高忽低，只要有耐心，总能拿到比较优惠的价格。灯具买的松下，济南卖家，还算实惠。最麻烦的是热水器。一开始我买了AO史密斯，但是发现商城又降价了，直接退货。而且好像是AO史密斯只和苏宁合作，京东、淘宝什么的不给安装。

　　我转而看海尔。海尔是山东自己的品牌，服务口碑全国一流，一白遮百丑吗！于是我的悲剧开始了。我遇上了全国最差劲的安装工，演出一场半个月的拉锯战。我终于认识了海尔，认识了什么叫金牌服务，认识了什么叫售后服务。相关帖子在纠纷解决后已经删除，大家可能看不到了，抱歉!

　　三、装修过程中接触到的形形色色的人

　　以下写到的都是装修必不可少的环节，我没有让装修公司干这些，一是因为太贵，二是我自己找人，可以充分利用网络，利用自己的知识，免得被宰。

　　1、拆除

　　这个工作是装修里子没有技术含量的，所谓拆除，就是砸掉，黄宏演的小品黄大锤干的就是这个活。我自己在网上找的，砸瓷砖每平13元，砸墙每平方50，按说价钱挺便宜，这活也蛮辛苦，我干活的时候正好是7月底，济南最热的时候。干活的人三天两头不见人，也不知道去了哪里，后来我才明白，他这是先占下，先把别人的活干完，再来干我的这个活。

　　后来，突然有天打电话给我，说干完了，让我去结账。我吓了一跳，这么快？一个人怎么可能？去到现场一看，3个人，长得像黑社会似得，光着膀子，家里到处是砸下来的垃圾。工头（暂且这么叫）告诉我，垃圾要装袋，每个袋子4毛，车钱我出，每车150。那种自卸车。我说行啊。你看着办就行。他告诉我，200个袋子，80元，车钱300，工钱1500，先给钱。我长了个心眼，说我今天来的匆忙，没带钱，先给100吧。你先装上搬到外面，装车的时候我给钱，咱们说好你负责运到物业指定位置的。

　　事实证明，袋子只有140个（我数的）。从物业指定位置装车是司机的事。要不是先搬完再给钱，一旦提前给钱，他们就跑了，我又得多花冤枉钱。司机也不是吃素的，装到剩下四分之一的时候，说不能再装了，必须再来一趟。TMD再来一车又是150，我给他50，说不差这一点，你2个车，匀匀就装上了。

　　离开的时候，工头拿走了我的简易热水器，还拿走一些他认为有用的东西，这些都不算钱。悲剧的是，我找人来改水电的时候，发现暖气、自来水的管道上面有不少于20个窟窿，补这些窟窿，花了我不少钱。所以，砸墙必须事前说明白，这些窟窿他负责补。

　　2、改暖气

　　暖气改动是因为原来的暖气片是钢铝复合，散热不好，邻居说不热。到红星一看，原来这东西有2种，碳钢和铜铝的。碳钢易腐蚀，铜铝价格高，各有优缺点。

　　改暖气的师傅是XX品牌安排的，价格不低。开槽费用贵，管子也不便宜。最关键的是：XX保暖气片的质量，不负责安装的质量。日后真要漏水，恐怕麻烦还在后边。

　　我改暖气的费用是3280多，7片。

　　3、电路改造

　　不得不承认，电路改造是个技术活。业主在装修之前，要对自己今后的生活（主要是电气种类、电流大小、安装位置、高度）有个清晰的认识。我大约新增、更换了50个开关插座，由于网购，一共才花了500多元。这里面包括普通五孔插座，三孔空调插座，单开、双开，以及双开单控（卧室用）等很多类型。

　　改造电路必须和橱柜、热水器、电视、电脑、床（含床头橱）的尺寸结合好，甚至冰箱、空调也要提前考虑清楚。插座花不了多少钱，位置高度不合适，给后来的生活带来不少麻烦。一个合格的电工能提供不少帮助。

　　我建议还是找比较有经验的电工来做。价格嘛，也不便宜。另外，我建议餐厅装个吊扇，实惠啊！

　　4、厨卫瓷砖铺贴

　　瓦工是目前所有行业里最挣钱的工种，包括写字的、卖肉的（人肉）、开车的、挖煤的、种地的、教书的、当兵的、混黑社会的，只比腐败分子、国企高管低-----如果他们天天干活不休息的话。瓦工的技术、人品也许是差距最大的一群人。我遇到了小偷、占小便宜以及道貌岸然的各种瓦工。

　　厨卫的瓷砖铺贴比较麻烦，工序为：找平-----拉毛-----防水-----贴砖------填缝。每一道工序都收费，面积往大里算，防水往高里算，损耗往多了算。铺贴工费比砖钱都多。我买砖7000，工费15000，上楼费150（我是一楼，有3个台阶）。大家听我一一道来。

　　找平：先计较墙砸的不平，说要不就按照最厚的地方找平，你别嫌砖贴的厚。这个地方需要砸，你按每平30给吧，装修公司要50的。

　　拉毛：用一种特殊的水泥，每袋80.卖砖的够狠，一下子卖给我10袋，800块，一直到最后，才用了4袋。

　　防水：我知道这是很重要、很重要的一个环节。瓦工工头一直跟我说，他也能做，让我去找店里，交给他做。但是，店里的防水由专人来做，他到最后也没捞着。防水做的挺快，我第二天早上去看的时候，发现已经蓄水了，开始B水实验。但是，我怎么看也不对劲。厨房、卫生间门口用沙子挡水管什么用？我从网上看的，B水48小时，水必须达到一定的深度，地面有水就算的话，墙面还有刷的必要吗？我找瓦工用水泥给我挡起来，自己放水，第二天再看，楼下的天花板已经开始滴水了。我打电话告诉师傅再来重做防水。

　　长话短说，防水整整做了4遍，当然这是做防水的师傅说的。我不怕耽误时间，以后漏水谁也不会管，楼下邻居只能找我！难道您相信，漏水造成楼下邻居损失后商家会积极帮你吗？中国还没有这样的商家呢！我只能相信自己的眼睛，我看不见楼下有漏水的地方，这算标准，任何NB的承诺都是扯淡。

　　贴砖：瓦工的歪理是最多的，不知您是否有同感？缝大，这是工艺要求；不平，砖不平啊，您自己看看？碰角，这个不能啊，再磨就蹦瓷了；对缝，我们不对缝。什么？墙面和地面对缝，这怎么可能？别看人家文化不高，嘴皮子可真不含糊呢，我很服气啊！平不平，一把泥。这就是瓦工。

　　填缝：现在的瓷砖，完工后要求填缝。怎么填？用水和好填缝剂后拿灰刀一点点的抹砖缝。这很费功夫，怎么省劲？砖没干，撒干粉，拿拖把拖，把干粉弄到砖缝里。我打赌，只要你看不见，瓦工就这么干！如果哪个缝的填缝剂特别多，可以肯定，这相邻的砖不平。平不平，一把泥。

　　偷东西：瓦工的收入这么高，会偷东西吗？回答是肯定的。我想这个答案足够了！你家里装修，高价请来的瓦工打听你的职业、收入，希望能从你这里买到便宜东西，为自己偷工减料百般狡辩，巧舌如簧。难道偷点东西还有什么奇怪吗？我只是奇怪，为什么这么大的品牌会雇佣一个贼？

　　5、更换防盗门

　　一开始也没想换门，是中期量木门的时候发现，这个开发商的门是在太差劲了，不换不行。为什么呢？开发商装的防盗门（注意不是安全门，安全门是个专门的概念，安防市场里面没有真正的安全门。）不仅铁皮薄、锁具差，关键在于门装斜了。安装门套的位置左右不一样，左边5厘米，右边9厘米。成品门的师傅提出了疑问，这个门套怎么做？整个就是斜的啊？！

　　换吧！我先上网，在“大众点评网”上看到上海的网友团购王力。人家的那个团购真实惠，没有收钱的组织者，真正为网友服务。当然，上海报价比济南高。打印好网上的价格，直奔长途汽车站对面的安防市场（中恒南邻）。这里面有仿王力，也有真王力。乙级门不错，价格高，咱实惠点选个丙级门吧，反正要的是锁。王力的锁是最好的。小偷主要是破坏锁，门板厚薄没太大关系。卖王力门的女老板，真不好说话。基本没优惠，说话挺冲，不过我感觉比那些团购会上的忽悠强。人家就是卖这个，你爱买不买。

　　门要在贴地面磁砖之前安装好。

　　6、地面瓷砖铺贴

　　地面我选择了和墙砖不同的品牌。这个品牌的师傅干的活我见过几个，实话实说，不怎么样。但是，它家的砖销量是济南最大的，而且，装修公司里面的该品牌直营店的小姑娘承诺给我优惠，姑且相信她吧，客厅70多片砖，每片便宜了20元钱，也算合适。还买了一些特价玻化砖。据贴砖的师傅说，特价玻化砖肯定是广东货，质地坚硬，平整度好，不错。当然价格不好说（特价也有利润啊，可能还不小）。客厅的砖是抛釉砖，师傅说有的硬，有的软，貌似博山货。人家没说那里出产，只说供给AAA级的砖。

　　不到100平的地面，大部分是800的砖，小部分斜铺，串边很少，踢脚。铺贴费5000元，5天干完。怎么样？我说瓦工现在是收入最高的群体吧！瓦工也耍小聪明，让我退填缝剂，买他的，估计是别人剩的，商家卖70元4公斤，够黑。算账的时候，4965，直接要5000.咳，别和人家计较，这是行规啊。

　　7、过门石与窗台石

　　论坛里面有个做石材的小石头，我看过，不从，价格稍高。有天在院里碰上一个送石头的，顺便要了电话，就让这个小伙子给我做了过门石与窗台石。

　　两个飘窗，760,免费贴，用大理石胶粘。我感觉没找平，有点坡度，不太理想。还做了7条过门石，也是700多，价格小贵。瓷砖师傅贴过门石，要按米收费的。

　　8、XX推拉门安装

　　推拉门实际是在墙面砖之前就装上了，因为不安门，阳台的墙面瓷砖不好贴。XX塑钢门质量钢钢的，价格也钢钢的，工人素质也不错，很小心，很认真。

　　9、吊顶

　　吊顶也是在论坛里面找的，喊小伙子来量尺寸，贴墙砖前一次，后来贴完又来一次，服务真好。一直到很晚才安装的，价格我没怎么谈，20平，大约3550，含电器（灯、排气扇、浴霸灯）龙骨免费。

　　10、橱柜及安装

　　橱柜是922定的。价格偏高，安装中规中矩，油烟机和灶具一般般。等着坏了再换吧。我自己的看法是：这个东西便宜的不如贵的，一分钱一分货。省钱不在这里。

　　橱柜安装是比较脏的活，打磨的烟雾充满厨房，小伙子连口罩也不戴。交流发现他竟然是大学本科毕业，之所以干这个，因为收入高。小伙在有压力，要买房结婚，要养孩子，不容易。

　　11、洁具安装

　　前后买了2套洁具，为了安装方便，买的是同一品牌，都是活动特价款。从样子来说，我感觉马桶属于一般情况，一个马桶要1、2千基本属于抢钱-----专指这些特价品。所以，搞活动599、699，才算这些东西的真实价格。不过作为消费者没办法决定这些东西的价格。特价款套餐含洗面盆和挂件、镜子，装在卫生间比过去显高档不少。我这样的穷人，也就用用特价款了。

　　不满意的地方是，2套洁具有一套是有残的，我试水的时候偶然发现，坚决的要求换货。小伙子很无奈，说他们要赔钱了。后来，拉来的洁具怎么看也是旧货，生产日期不一致，还有脏兮兮的印子。于是再次换货，终于显得新了。我分析：洁具肯定在运输安装过程中有磕碰，有的水箱不好，有的盖板不去好，安装工可以组合这些剩下的部件，当做正品给客户安装。不仔细看也许发现不了，但是，试一试总会观察到这些瑕疵。

　　总结：做人还是老实点。

　　12、新房开荒

　　在装修的所有环节中，最满意的就是这个了。我干什么事喜欢先上网，看看大家的评价，恶评的家政坚决不能选。发现这个公司口碑不错，电话联系谈得也可以，每平3块5，于是就定下时间上门服务。

　　家里装修完真是特别脏，到处是粉末，玻璃窗子几乎变成不透明的了，乳胶漆、油漆在瓷砖上的印子到处都是。家政公司来了2个人，1男1女，人有点少，房子打扫到下午黑天也没完事。于是约好下周再来。第二个周末来了3个，半天就把剩下的工作干完了，点钱走人。看着窗明几净的新房，心里真的很感慨，这半年的装修总算告一段落了。

　　四、后期的工作

　　别以为装修公司撤离，新房开荒就是装修的完结。这时候，真正属于你自己的工作才刚刚开始，打造属于你自己的小天地，营造温馨和谐的氛围全靠后期的工作。我列个单子给大家，就不仔细写了。

　　1、安装门及门套、垭口

　　2、安装灯具、安装窗帘

　　3、安装整体衣柜

　　4、家具进场

　　5、配饰

　　6、有线电视接入

　　7、安装电话宽带

　　8、家电

　　9、小物件

　　五、拉个清单

　　装修终于结束，很多感悟、很多无奈、很多钱。我列了一个清单，如果大家有需要，发给大家当个参考，或许对您的购物、砍价能有所帮助。

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