10010人工服务是24小时的吗（10010人工服务取消了吗）

最近富贵儿看到一个咨询

是询问客运汽车站是否能人工检票

看到标题的时候

富贵儿也十分疑惑

现在是不可以人工检票了吗？

7.26下午4点半，我去做坐车，需要检票，我看到3检票口有一个工作人员在检票。我去询问她能否人工检票，她说不能！（服务态度就不多说了，很不好。）（因为我身份证检票没过，所以想去人工检票）她也没有在忙其他工作，她在看手机。所以想问一下，现在是取消了，人工检票嘛？

据网友所说

因为自己的身份证检票没过

所以向工作人员咨询是否可以人工检票

而得到的回答是“ 不能”

同时网友反映工作人员没有忙工作

是在看手机且态度很不好

就此网友想咨询一下

客运汽车站是否能人工检票

对此，富顺县交通局的回复是

自贡市富顺县交通局

网友，您好！

关于您反映7.26下午4点半，县客运中心3检票口。您去身份证检票没过，看到有一个工作人员在看手机，我去询问她能否人工检票，她说不能！（服务态度很不好）。想问一下，现在取消人工检票了？

经县客运中心调取监控和询问当班工作人员，核实情况，现回复如下：

一、事实经过：

2022年7月26日16点28分左右，在3号检票口，我站工作人员正在检票口打印清理客运班车结算单（监控显示，工作人员全程均在正常工作，并未看手机）。一名女性旅客前往检票口检票，检票时由于拿身份照检票，未检票成功，工作人员提醒该旅客拿车票再检，该旅客将车票放到自助检票口后，由于车票放反了，也未检票成功，工作人员再次提醒旅客将票换一面，然后检票成功。进入检票通道时询问工作人员：“不能人工检票吗？”。工作人员回复：“是的”，旅客再次说道：“你说的哈”，工作人员回复：“是的”。然后该旅客就到发车区乘车离开。

二、自助检票系统的使用问题

2021年11月，按照上级部门要求，我站完成了电子客票系统升级，安装了自助检票机检票。旅客乘车均是在自助检票机上自行检票。只有旅客不懂操作或者机械故障无法检票的时候，工作人员才会进行人工检票。

三、服务态度的问题

针对旅客反映的工作人员服务态度不好的问题，我站对当班工作人员进行了严厉批评教育。要求工作人员改进工作方法，提高服务质量，耐心向向旅客解释清楚不人工检票的原因。同时，对于此事给旅客带来的不便，表示深深的歉意。

感谢您对交通工作的关心和理解！

首先，富顺县交通局

梳理了事情经过

说据监控显示

当时并无工作人员在看手机

也在工作人员的提醒下

成功检票进入

并且回答了乘客

是否能人工检票的问题

其次是自助检票系统的问题

在去年11月，客运站

就安装了自助检票机

当旅客 不懂操作或者

机械故障无法检票的时候

工作人员才会进行人工检票

最后是工作人员的态度问题

将改进工作方法，提高服务质量

看完了交通局的回复

富贵儿想说

车站是提供公共服务的机构

如果没有人工检票窗口

会给老年人、残疾人和

不会熟练使用的人群

带来极大不便

而从网友的反映来看

工作人员极大可能

没有做好帮助检票的工作

所以说，还是希望客运站的服务工作

能够做得更好

给旅客更完美的体验

来源网友爆料|编辑富贵儿

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