网上预订飞机票（查预订飞机票）

　　不太会编辑天涯的帖子，没有找到调整文字大小颜色的地方，文章较长，如果大家想看一些标出的重点，可以在我微博上查看。 内容都是一样的

　　品质保证，放心出行是同程的宣传词之一，但对这句话，实在不敢苟同

　　6.12预订了6月24日梧州-北京机票，起飞时间是17:55（该航线每天仅一班），本准备在广西住一晚的，后来有事情，于6.15联系A航空公司（下面以A公司代称）改期，改为6月23日梧州-北京机票。为此，额外支付了改期费和升舱费，共计326元

　　下面是详细情况，大家如果觉得内容比较多，可以从后面的时间点梳理处看起

　　6月23日，13:52乘坐了南宁东—藤县火车（梧州机场位于藤县境内），在火车上，自己查了一下航班信息，发现航班被取消了，很疑惑。马上致电A航空公司，被告知确实取消了，马上问：我没有接到通知，客服告知：上午（6.23日）10点28分给186开头的手机号发送了消息，当时就震惊了，因为预订时乘机人手机号和联系人手机号都填写的是我的号码（152开头）。

　　于是，马上给同程打电话，同程客服表示：他们的确没有把我填写的号码报给航空公司，而报上去的是他们的号码，他说他们都是这么做的。

　　因当天必须返京，所以没有其他选择，必须马上订其他票，而我还在前往藤县火车上（火车是从南宁—广州），查询了一下，另据我了解，沿途只有南宁和广州有机场

　　鉴于我是在南宁发车后第一站未到时发现问题，于是决定马上下车返回南宁（当时甚至不知道停车站是哪里），因为马上要查询替代方案

　　火车在贵港停车时下车，马上查询贵港回南宁车票，短期发车的几趟各席位（包括无座票）都已无票可售，最早有票的车也是50分钟后了。时间不等人，必须马上返回南宁（当时想法，南宁作为当地大型枢纽，航班比较多的），在车站求爷爷告奶奶，费了很大劲才无票上车后补票。

　　在回南宁途中，查询了一下航班分析得出，根据返回南宁的时间，可乘航班中南宁直飞北京只有一班适合我了，是当晚起飞的航班，票价1500 ，附近北海航线已无票，柳州航线也仅有一班，也是晚上的，票价1900 ，桂林航线有一班飞北京，也是晚上的，当时票价是730元（下午15点多），桂林还有一班飞石家庄，起飞时间同飞北京，票价便宜一些，340元。当时一直在等同程方面信息，而且根据航班安排，如乘南宁或柳州起飞航班，回到南宁后时间会比较充足，但如果乘坐桂林航班，时间紧张，必须赶上16:18从南宁东发出的车，而南宁东-桂林从最近一班车（16:18开）到后面的几趟车都无票，即：一等二等无座各席位全无票（当时使用app购票，距离开车30分钟以上，有条件网络购票）。因优先选择桂林，所以当时的情况也导致了没法马上订机票，只是考虑到，如果能在南宁东坐上16:18开出的车，就从桂林出发，如果坐不到，那只能买那一班南宁出发的机票

　　当天是周日，飞机票贵，火车运力很紧张，火车实际到达南宁东站时约16:00，通过便捷通道到达候车厅（如果出站再进站，时间肯定不够），车辆检票时，又是费了很大的劲，人家同意后才上的车。车上依然很挤，列车本身已超员。

　　在车上一方面等同程电话，一方面马上着手开始订票，然后事情发生了变化，就这么一会功夫，15点多和16点多在南宁东上车前查询时：桂林到北京航线还是730元，在南宁东坐上到桂林车后，价格变为了1120元，一下跳涨了390元。无奈，只得买了桂林--石家庄机票（后面以B航空公司代称）。

　　客服专员再次建立联系是在17:57，表示说他们对我改期航班不知情，对于他们未把我的手机号上报航空公司的行为不置可否。对于质疑他们今天上午收到航空公司发来的信息通知，但同程依然未通知我的行为，依然是不置可否。只是表示可以补偿50元机票券。

　　这是关于此事件同程打来的最后一个电话

　　飞往石家庄的机票是在国内另一个大型OTA平台上预订（为免广告或其他嫌疑，这里不点出），可人家的做法呢。

　　6.24

　　00:07飞机降落，00:09就收到了B航空公司发来的短信，内容：告知B航班已抵达，感谢对B航的支持

　　这里就很怪了啊，在同程上面，购买A航机票，同程不把乘机人和联系人手机号提交航空公司，在另一平台购买B航机票，人家就把乘机人和联系人手机号提交给了B航空公司

　　各位，上面可能内容有些多，我在这里再梳理一下：

　　6.12 同程上订6.24梧州—北京飞机票

　　6.15联系航空公司改期到6.23（该航线每天仅一班）预订时乘机人信息处和联系人信息处（共2处）的手机号填写我152开头手机号

　　6.23当天

　　上午10：28航空公司通知航班取消（本人未收到，本人手机号152开头）

　　上午11: 42 乘坐防城港北-南宁东火车

　　上午 12:42 抵达南宁东站，在候车大厅休息等待开车，准备到藤县下车后先找地方吃午饭，然后赶往机场

　　下午13: 52 乘坐南宁东-（梧州）藤县火车

　　下午 14：17 主动搜索航班信息，发现航班被取消，联系航空公司，航空公司表示已在当天上午10点28分给预留186开头手机号发送通知

　　下午 14：25 第一次电话联系同程，客服表示他们确实不把预订时填写的号码上报航空公司，其他问题尽快核实，3小时内回复

　　下午 14: 40 因航班取消，被迫在第一个停靠站（贵港站）下车，寻求返回南宁

　　下午 15: 06 坐上了D3842（广州—昆明列车），上车无座补票

　　下午 约16:00 火车抵达南宁东下车，通过便捷通道进入候车大厅

　　下午 16:18 坐上了D3968 （大理—衡阳列车），上车无座补票

　　下午16：30 成功上车后，购买了桂林出发机票

　　下午20: 20 饥肠辘辘的抵达桂林机场，在机场内喝了水，点了饭（一天没有吃饭了，本准备在藤县站下车吃的，行程改变后，下午在火车上着急上火，也没有地方可吃）

　　6.24

　　凌晨00：07飞机降落，00:09接到了B航空公司发来的短信

　　6.24早上6点，终于抵达北京，不影响白天的工作，就是一宿没睡，又困又累又饿，前一天仅晚上在桂林机场吃了一点东西

　　从事情发生，到6.23当天18:00截止，同程没有道歉，没有承认问题（1、不把乘机人和联系人联系方式上报航空公司 2、航空公司当天上午已发通知给同程上报的手机号，同程未通知我），只是说他们对于我改期机票的事情不知情，愿意补偿50元机票券。另外客服还想诱导我，改第二天机票（这样，同程不通知我，对我造成的一系列损失就不用管了）。我就告诉他：我就是因为有事情，所以把6.24机票往前改一天，改到6.23的，为此额外支付了不少费用，梧州航线每天仅一班，你让我改回去，那我当初改它干嘛？

　　这个电话是同程打来的最后一个电话

　　6.24 致电苏州工商12315（同程注册地在江苏苏州），客服告知诉求中只能对于已实际发生费用进行诉求（即因同程原因未接到航班取消通知，而导致无谓乘坐火车费用），不能满足因耽误了通知时间导致乘机人再次购买临近起飞机票价格飞涨和其他精神方面等赔偿。 目前对于火车费用，已上报苏州工商12315，等待处理，客服说7个工作日回复

　　最新，6.26 上午苏州的一个工商部门给我打了电话，又询问了一下，主要是问我：同程后来有没有再联系我，告诉他没有，另把该事简要说了一下。对方表示要联系一下同程，再给我联系。我对当地的反应速度表示满意

　　6.12预订时截图6.12预订时截图

　　6.12支付前截图6.12支付前截图

　　订单截图订单截图

　　6.23当天同程预订页面16.23当天同程预订页面1

　　6.23当天同程预订页面26.23当天同程预订页面2

　　相关票据相关票据

　　收到B航短信通知收到B航短信通知

　　主叫A航空电话记录主叫A航空电话记录

　　6.23当天主叫同程电话记录6.23当天主叫同程电话记录

　　6.23同程回拨电话记录6.23同程回拨电话记录

　　这个事情是天灾还是人祸，如果说因为天气原因航班取消，属于天灾的话；那么，因航班取消未通知乘客，而导致的一系列损失就属于人祸了

　　最后，我要想好好问一问同程：

　　1、 同程的机票预订页面上，联系人信息中手机号码，乘机人中手机号码。这2处填写时，都提示：用于接收航变信息。 结果同程不把这个号码上报给航空公司，还认为这么做是理所应当。那请问我在另一个OTA平台上订购的B航机票，在我下机时就接到了B航短信通知是怎么回事。 为什么人家平台就能做好，你同程就做不好，你有什么特殊的，然后还能理直气壮告诉乘客：我们就是这样做的，你的航班改期了，我们不知道。

　　2、即使航班改期同程方面不知情，但在A航空公司已于起飞当天上午10:28通知于同程上报的号码，同程依然不联系乘客，直到乘机人主动查询发现了航班取消。那请问这个乘机人手机号码和联系人手机号码填写还有什么作用呢？另外同程你认为你们这么做很合适，没有问题吗？

　　3、 A航空公司于航班起飞前7个半小时通知于同程，而同程视而不见，不予理会，对于乘机人造成的物质损失、精神损失呢？是50块钱机票券就打发了？

　　4、 我这幸好是自己提前主动查询，发现了航班取消，如果我没有查询，按部就班的抵达机场后才被告知取消（每天梧州—北京航班就1班），且起飞时间是17:55，那当天再乘上飞机往回返的概率就为0了。如果这样，因同程方面造成没有收到取消通知，而造成更大的损失，你们同程负责吗？

　　5、 另外还有一个疑问或者说是猜测啊，同程这么做是不是把我的预订卖给第三方了，因为我在乘机当天在另一个大型OTA上购票，人家就能把乘机人和联系人手机号报给航空公司，而同程就不行，且那个手机号在接收到航班取消信息时同程也不联系我，也许同程根本就不是那个手机号的所有人

　　说一下平时预订机票，外面的代理良莠不齐，所以我从来不会在票代那买票，现在网络发达，一般的话都是在OTA上查询并预订。同程作为一家大企业，国内OTA领头的几家之一，出于对你们的信任，品牌的认可，才在你们这订了机票，但你们的行为，及你们对事情的处理，实在是太令人失望。

　　之前很少在航空公司官方预订，毕竟一家家航空公司官网查询航班，太麻烦太累，还可能有遗漏。经过这件事，我也建议大家尽量在航空公司官网上预订吧，起码遇到这种事情，航空公司肯定能通知到你，另外如果在OTA上预订，最好在订票成功后联系一下航空公司，告知你的联系方式，让他们备注好，有问题时能联系上你。再有如果还是在OTA上订票，请擦亮你的双眼：要在能把你手机号上报给航空公司的OTA平台上预订，同程就不要指望了，其他OTA平台，这方面了解不多，大家可以自行挖掘