2025年Q3电信服务质量通报：多款APP被整改下架，客服问题突出

2025年第三季度电信服务质量相关情况近日公布。工业和信息化部组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线开展了拨测工作，发现搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未设置人工客服服务，爱奇艺、转转、搜狐新闻等平台的人工客服存在无法接通的问题。相关部门已督促上述企业进行整改，要求其切实提升服务水平与用户服务能力。

在应用程序管理方面，有关部门共开展技术抽测47批次，针对存在问题的APP责令整改1970款，对其中情节较为突出的203款进行公开通报，76款因严重违规被下架处理。

关于“二次号码焕新”服务的推进情况，目前已实现230余款主流互联网应用的一键解绑功能，支持用户解除与旧号码关联的历史账号。该项服务启动以来，累计处理解绑申请超过2.6亿次，服务用户人数逾430万。

数据显示，2025年第三季度全国电信用户申诉中，服务争议类申诉占42.1%，资费争议类申诉占37.3%，营销相关申诉占比为10.1%。各级电信用户申诉受理机构依据相关规定，持续开展申诉处理与调解工作，积极保障用户合法权益。