饿了么试点取消超时扣款并推新服务评分机制

2025年10月14日，饿了么城市骑士发布消息称，平台正在多个城市试点推进取消骑士超时扣款的相关措施。针对众包骑士关于取消超时处罚的反馈，平台正逐步推行新版服务评分机制，以服务分扣减等方式替代原有的经济扣款方式。

目前，该项试点已在南通、常州、揭阳、景德镇等城市展开，计划于本月内扩展至更多地区。此次调整旨在优化骑士配送体验，推动更合理的考核体系落地。

与此同时，平台已在全国范围内上线一项新功能：自9月23日起，若配送过程中无法联系到用户，而用户已设置语音信箱，骑士在尝试拨打全部联系方式后，可直接提交报备申请，后续只需等待审核结果即可，进一步简化异常情况处理流程。

针对部分骑士反映的“接单难”问题，平台也推出了多项辅助功能，包括主动“要单”功能、派单情况诊断工具及活动信息查询服务。该功能已于9月24日在上海、北京、兰州、西安等城市启动小范围测试，并于10月初完成全国推广。