中国老挝磨憨—磨丁经济合作区市场监管分局创新提升维权效能

　　云南网讯（记者 张琦敏 通讯员 王乙淇）随着经济的快速发展和消费市场的日益繁荣，消费维权工作的重要性愈发凸显。中国老挝磨憨—磨丁经济合作区市场监管分局作为消费维权的重要力量，通过加强信用监管、强化企业自律和社会监督，提升跨境维权执法合作三维度消费维权创新实践方法，维护市场秩序，促进经济健康发展。

　　针对消费新业态中出现的新问题，市场监管部门开展精准消费维权，如针对老年消费者开展防范保健品欺诈宣传，针对青少年消费者开展网络消费安全教育等，筑牢消费维权根基。创新开展信用评价“五维建模”，加大对消费市场的日常巡查力度，严厉打击制售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者合法权益的违法行为，实时更新商家信用状态，规范市场经营秩序。

　　同时，深化社会共治格局，构建消费市场生态。动员、指导品牌企业、连锁企业开展诚信经营承诺，通过一批知名企业的示范带动，增强企业自律意识，主动处理消费者的投诉和建议，积极履行消费维权社会责任，形成市场与政府部门协同共治新格局，为消费维权工作提供了强有力的社会支持。

　　此外，打通跨境维权，搭建国际合作交流平台。积极与老挝人民民主共和国琅南塔省经济特区管理委员会（以下简称“琅南塔省经济特区管委会”）建立合作关系，明确双方在跨境消费维权中的职责和义务，畅通信息共享渠道，及时互通消费纠纷信息，建立跨境消费警示信息共享机制，提高跨境消费警示信息的时效性和准确性。提醒消费者注意防范，引导消费者理性消费，维护跨境消费市场的稳定运行。

　　在消费维权工作中，市场监管分局始终坚持新发展理念，消费纠纷的处理效率大幅提高，消费者的消费行为更加理性，经营者的诚信经营意识不断增强，社会共治格局逐步形成。截至目前，群众满意度为95.6%，其中“非常满意”占比55%，“满意”占比25.6%。