跨越25年的承诺：一张农行老存单的暖心归途

原标题：跨越25年的承诺：一张农行老存单的暖心归途

【大河财立方消息】近日，中国农业银行洛阳古城支行成功为一位高龄客户薛奶奶兑现了一张尘封25年的5000元定期存单，以实际行动践行了“客户至上，始终如一”的服务承诺，展现了农行服务的温度与担当。

事情源于客户李先生在家中整理物品时，意外发现了其母亲于2001年在中国农业银行洛阳古城支行存入的5000元定期存单。由于年代久远，且家人无法确定该笔存款是否已支取，李先生遂致电农行寻求帮助。

接到李先生咨询的电话，古城支行内勤行长袁文宜深知其中分量。考虑到历史业务查询的特殊性，她立即组织人员，决定通过查阅支行保存的纸质历史档案进行核实。面对堆积如山、年代久远的账册，袁文宜带领同事投入了大量精力，经过一上午细致耐心地查找，最终在原始凭证中确认：该笔2001年存入的5000元定期存款，至今仍未支取，状态有效。

然而，新的问题随之而来。存单持有人薛奶奶年事已高，行动不便，无法亲自前往网点办理取款手续。面对这物理的阻隔，网点主任徐欣然没有半分犹豫：“我们过去。”她当即启动特事特办流程，与客服经理携设备单据，叩响了薛奶奶的家门。

农行工作人员围坐在老人身旁，仔细核对身份，耐心细致地向老人说明了情况，并认真核验了薛奶奶的身份信息，清晰确认了其本人意愿。当薛奶奶颤巍巍地在代理授权书上签下名字，这份“沉睡”25年的存单，终于在融融暖意中重新苏醒。其后，家人顺利完成了存单兑付。

面对险被遗忘的存款和银行主动送上的贴心服务，薛奶奶与家人感动不已，执意要登报致谢。“这本就是我们的分内之责。”徐欣然温和而坚定地婉拒了这份心意。

农业银行洛阳古城支行员工拂去岁月积尘，最终让存单重焕光芒，取出的不止本金与利息，更输出一份沉甸甸的信任和金融服务的温度。纵使岁月漫漶，银行守护储户资金安全的初心与承诺，永远具备穿透时光的力量。

（王萍）