哈银消费金融在政策支持下提升消费信心与金融服务

　　2025年6月，随着人民银行等六部委联合发布《关于金融支持提振和扩大消费的指导意见》（以下简称《意见》），金融支持消费领域迎来政策新机遇。《意见》从增强消费能力、优化金融服务、强化基础设施支持等五大维度提出19条举措，为消费金融行业指明发展方向。在此背景下，哈银消费金融公司凭借合规经营底色、消费者权益保护创新实践及科技赋能服务升级，交出了一份累计投放额超3300亿元、累计授信客户超2500万人的亮眼答卷，成为普惠金融助力美好生活的标杆样本。

　　作为持牌消费金融机构，哈银消费金融始终将合规视为生命线，构建了“制度 技术 文化”三位一体的合规管理体系。严格落实监管要求，自主理性定价，基于客户风险数据动态评估，设计阶梯式利率方案，既扩大服务覆盖面，又确保风险与收益合理匹配。2024年，哈银消金在人行征信接入机构年度考核中获评A级，彰显了征信合规管理的标杆实践。

　　与此同时，哈银消费金融将消费者权益保护融入战略核心，设立消费者权益保护委员会及专职部门，形成“事前预防、事中管控、事后改进”的全周期消保机制。2025年以来，哈银消金加速AI大模型技术应用，上线智能语音机器人，实现服务响应效率提升40%；通过强化服务质检与培训，打造了一支专业化客服团队，客户投诉解决率和客户满意度持续提升。

　　在金融教育领域，哈银消费金融创新“线上 线下”宣传模式，结合“3·15”消费者权益保护日等节点，推出反诈案例解析、互动问答等专题活动，覆盖超500万人次；针对偏远乡村地区开展“学金融、懂金融、信金融、用金融”专项行动，通过方言短视频、情景剧等形式普及金融知识，助力乡村振兴。2024年，公司获评“年度社会责任”奖项，彰显了金融为民的担当。

　　随着《意见》的落地实施，消费金融行业正迎来高质量发展窗口期。哈银消费金融将以此为契机，坚守“让人民群众生活更美好”的使命，以合规为舵、消保为帆、科技为桨，在提振消费、普惠民生的航道上破浪前行，为经济高质量发展注入持久动力。

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