云南元谋政务暖心服务解锁“人民满意”背后的“初心密码”

　　7月24日，中共楚雄州委、州人民政府下发决定，对元谋县政务服务管理局记集体二等功，这是元谋县政务服务管理局首次获此殊荣。这份沉甸甸的荣誉，背后是无数个为民服务的暖心故事。

　　改革提质打造高效惠民利企政务。“以前办业务要‘满厅跑’‘多次跑’，现在‘一个窗口’全搞定”。在政务服务大厅刚办完烂秧田光伏电站项目投资备案业务的沈先生惊喜地发现，办事流程像“流水线”一样顺畅。

　　群众的需求在哪里，政务改革的触角就延伸到哪里；群众的期盼是什么，服务升级的方向就瞄准什么。元谋县以群众获得感为标尺，创新打造“大综窗 小综窗”服务新模式，让政务服务既有“速度”更有“温度”。走进宽敞明亮的政务服务大厅，41家单位、113名“政务管家”整装待发，1159项服务事项“应进必进”。特别打造的“16个综合窗口 1个专业窗口”，如同一条高效运转的“服务流水线”，让企业和群众真正体验到了“进一扇门、办所有事”的便捷。

　　数字赋能打造智慧便民利企政务。当新疆的杨女士在元谋“跨省通办”窗口成功提取公积金时，一句“没想到在云南也能办新疆的事”道出了新时代政务服务的深刻变革。

　　近年来，我县充分发挥暖冬气候优势，针对旅居群众异地办事难题，持续推进“跨省通办”改革。通过搭建“线上 线下”服务网络，设立10个全国联网专窗，与主要客源地建立异地协作机制，扩宽服务范围至企业开办等10个重点领域，切实让群众少跑腿、好办事。据统计，自实施“跨省通办”改革以来，我县已累计办理“跨省通办”业务2.32万件，服务群众和企业超6万人次，居全州第一。

　　服务升级打造纾困暖心政务。在金沙江干热河谷，华能元谋多竹箐光伏项目的50万块光伏板正将阳光转化为绿色动能。这个总投资10.79亿元的项目，见证了元谋“金牌管家”式服务，通过“承诺 容缺”审批和全周期代办服务，让荒坡变身“阳光银行”，成为“绿水青山就是金山银山”的生动实践。

　　群众办事的“痛点”在哪里，我们的服务就跟进到哪里！近年来，元谋县创新开展“局长走流程”“政务服务体验监督员”活动，通过“体验-反馈-跟踪-整改-评价”全流程闭环机制，精准定位找堵点疏痛点，真正实现政务服务从“能办”到“好办”的华丽转身！目前，共开展“局长走流程”及“政务服务体验监督员”活动47场次，发现并整改问题21个。

　　在这片孕育了东方人类文明的热土上，元谋县正以政务服务改革为笔，以人民满意为墨，书写着新时代的为民答卷。站在新的起点上，元谋县将继续以“永远在路上”的执着，让政务服务的春风拂过每一寸土地，用实实在在的改革成果，托举起人民群众“稳稳的幸福”，让“东方人类故乡”的名片在新时代绽放更加绚丽的光彩！

　　云南网通讯员 普仙 郭光美 杨培森