联通民声，心连心——直通你我

　　为深入践行“以客户为中心”的服务理念，响应省公司“民呼我应 服务直达”活动要求，中国联通鸡西分公司于7月14日至25日开展总经理客户日活动。市公司总经理赵吉军亲自挂帅，带领三县六区总经理团队深入一线，以“网络实测零距离、客户诉求秒响应”为主线，推动活动取得扎实成效，切实提升客户用网体验。

　　在网络优化攻坚中，赵吉军总经理聚焦民生通信痛点，将高铁出行通信保障作为首要任务。他亲自率领网优团队奔赴牡佳高铁鸡西段现场实测，该路全长69公里，共有隧道12处，隧道总长28.33公里。高铁沿线隧道外共计37个站，75个小区，隧道内13个站72个小区，共计物理站址50个，隧道外站点间距1100米，隧道内全覆盖，现全部基站已开通入网使用。本次测试采用鼎利DT测试设备，测试业务涵盖高清通话和抖音业务，以全面评估网络性能。经现场测试，共计发现掉话3处，抖音卡顿4处以及覆盖差点7处。会议围绕六大核心问题展开部署：一是加强障碍管控，对于特殊场景做好沟通协调和组织保障，提升基站故障处理效率和质量;二是网络指标与用户感知深度结合，对影响用户体验问题主动排查;三是做好科技创新和已有工具的使用，不断迭代，促进工作效率提高;四是做好人才培养，熟练掌握专业工具和专业技能;五是探索并总结高档小区覆盖和校园容量问题解决的经验，形成有效方法，便于推广;六是打破固有思维，树立底线思维和体验思维，创优争先，做好客户服务保障工作。

　　活动期间，赵吉军总经理还推动建立“全域覆盖、分级负责”的工作机制。在他的统筹下，梨树分公司总经理李明泽带队排查中联商城等3处弱覆盖区域，承诺7月底前完成放大器增设;滴道分公司总经理王斌深入盛和家园小区，现场制定楼道信号优化方案;虎林、鸡东、密山等分公司总经理同步跟进新建小区、投诉热点区域，形成“一把手牵头、技术骨干落地”的高效执行链。

　　客户服务方面，赵吉军主导构建“线上线下联动”的诉求响应体系。全市营业厅设立“网络反馈专席”，线上通过企业微信、抖音话题互动，累计收集客户诉求12条。他要求建立“一事一档”跟踪机制，明确24小时上门服务承诺，已解决网络问题3项、服务问题2项，客户满意度超95%。网络平台发布的总经理实测短视频引发本地关注，有效塑造了“贴近客户、快速响应”的品牌形象。

　　此次活动彰显了鸡西联通“以客户为中心”的服务初心。下一步，在赵吉军总经理的带领下，鸡西联通将推动活动机制常态化，持续跟踪问题整改，三季度完成重点区域网络复测，用匠心网络与暖心服务赢得客户信任。

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