反诈警钟丨紧急预警：“抖音客服”诈骗套路正在蔓延

原标题：反诈警钟丨紧急预警：“抖音客服”诈骗套路正在蔓延

西北角·中国甘肃网记者 程健 实习生 元翔宇

“我明明没开通抖音直播，怎么就欠了两万六？”想起那个下午，兰州市七里河区71岁的孙某至今仍心有余悸。那个从“顺丰快递”开始的电话，让她一辈子的积蓄付诸东流。

2025年7月4日傍晚，孙某在家接到自称“顺丰快递员”的电话：“您有个河北来的快递半个月没取，是不是忘了？”孙某明确表示没有此快递后，对方“贴心”建议：“可能是抖音客服发的，我把发货员电话发给您，您问问。”

随即，一条带电话号码的短信发来。孙某拨通后，对方化身“抖音客服”，抛出重磅炸弹：“您开通了抖音直播功能，每月会扣费，已经欠了26000元！不关闭会一直扣！”

听到此，孙某第一反应是“诈骗”，随即挂断电话后，“顺丰快递员”立刻来电催促：“您赶紧联系发货员处理，不然快递滞留要担责。”再次接通“抖音客服”后，对方强调：“我们是正规平台，有录音，绝对官方！”

半信半疑间，孙某被对方引导打开百度，输入指定网址（仿冒抖音客服页面），又下载了名为“翼服务”的APP。这个APP看似客服平台，实则是骗子的“操控工具”。进入APP后，对方以“视频会议”为由让孙某授权，随后手机多次黑屏。恢复后，对方要求进行“张嘴、眨眼、刷脸”等操作（这其实是在窃取生物信息）。

紧接着，骗子以“关闭功能需绑定银行卡”为由，让孙某拍摄建行信用卡照片，甚至索要支付密码。尽管孙某起初警惕，但看到“钱还在账户里”（实则骗子为稳住她的障眼法），最终放松警惕，将所有银行卡信息和密码全盘托出。

7月5日凌晨，当孙某登录手机银行时，发现所有银行卡余额已被清空。从接到电话到发现被骗，仅17小时，一生积蓄付诸东流。

警方分析，骗子先以“快递滞留”“功能扣费”等为由制造焦虑，尤其针对老年人对“扣费”“欠费”的敏感心理，用“26000元”“持续扣费”等话术逼迫受害者快速决策。

随后，从“顺丰快递”到“抖音客服”，骗子分工明确，用“官方录音”“工号”“仿冒页面”等细节营造真实感。中途允许受害者“质疑”甚至“挂断电话”，再通过“快递员催促”等方式拉回，逐步瓦解防备心。

最后，通过“翼服务”等陌生APP获取手机控制权，以“刷脸”“视频会议”为由窃取生物信息，再以“绑定银行卡”“转存验证”为名套取密码。全程看似“正规操作”，实则每一步都在偷钱。

警方提示：记住以下五点，骗子无机可乘。

1.抖音、顺丰等官方客服绝不会通过陌生电话、短信联系！如需咨询，务必在APP内直接联系客服，或拨打官方公布的电话（如顺丰95338，抖音95152）。

2.陌生链接/APP，一律不点不装！任何“客服”让你下载非官方APP、点击不明链接，都是诈骗！尤其是要求“授权屏幕”“视频会议”的，直接挂断。生物信息，绝对不外泄。

3.刷脸、指纹、支付密码是资金安全的最后防线，无论对方说什么，绝不能在非官方平台进行“刷脸验证”，更不能把密码告诉任何人。遇到“扣费”，先查官方账单。

4.若被告知“欠费”“扣费”，先登录官方平台查看账单，或拨打银行客服核实，切勿轻信陌生电话的“解决方案”。老年人防骗，家人要多提醒！

5.建议帮家中老人设置“陌生来电拦截”，定期科普诈骗案例，告知：“只要提钱、要密码、要刷脸的，全是骗子！”

据悉，近期全国已发生多起“快递 平台客服”的连环诈骗案，受害者多为老年人。切记：天上不会掉馅饼，陌生来电有陷阱。一旦发现被骗，立即拨打110，并保存通话记录、短信、转账凭证等证据。