原标题:沅江:“帮代办”服务再升级 政务服务“零距离”暖企便民
华声在线全媒体记者 邹伟瑜 通讯员 蒋佳彤
“10分钟就办好了!幸亏工作人员提醒,不然排污许可到期可能面临罚款。”近日,在沅江市政务服务中心办完排污登记延续业务的徐先生,对高效服务连连称赞。因忘记全国排污许可证管理信息平台账号密码,他向工作人员求助,很快在生态环境专窗的协助下完成手续,整个过程便捷顺畅。
(市民在工作人员引领下办理业务。 通讯员供图)
这一暖心场景,是沅江市“帮代办”服务升级的生动缩影。今年以来,沅江市数据局持续拓展“帮代办”服务机制,设立专窗专员,通过主动靠前服务,为企业群众提供政策解读、咨询引导、网上申报等全流程协助。
值得一提的是,“AI审批 远程导办专区”已在“湘易办”APP沅江特色专区上线,用户发起申请后,可通过在线沟通与客服人员完成业务办理,实现线上线下服务联动。据统计,截至目前,当地已累计提供“帮代办”陪同服务600多人次,指导网上办理806件次,协调解决各类问题100余个,切实做到企业群众“零跑腿”“零延误”。
沅江市数据局相关负责人表示,将持续深化“帮代办”服务优化,通过精简办事流程、提升服务效能,为企业和群众提供“一对一”保姆式贴心服务。同时,健全落实首问负责、限时办结等制度,完善“线上帮导办 线下帮代办”服务模式,最大限度减少办事跑腿次数,以优质服务擦亮沅江政务服务品牌,为优化营商环境注入新动能。
作者:邹伟瑜 蒋佳彤
一审:邹伟瑜
二审:李昆励
三审:刘乐
来源:华声在线
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