“官小服”AI助手助力云南自贸区昆明片区政务数字化 政策服务效率提升三倍

　　云南网讯（记者 高祎祎 实习生 曾昌龙）7月18日，记者从中国（云南）自由贸易试验区昆明片区制度创新新闻发布会上获悉，云南自贸区昆明片区聚焦企业需求，依托人工智能技术深化政务服务供给侧结构性改革，率先上线“官小服”AI政策助手，借助DeepSeek系统推动政策咨询智能化。该助手通过微信小程序提供语音交互服务，极大提升企业政策咨询的便捷度和准确性，较去年增长近三倍，累计服务企业问询超过4万次，显著提升政策服务效率。

　　昆明片区整合区内26个惠企政策部门资源，组建“惠企政策宣讲官”专业团队，全面参与政策梳理、归集、咨询和兑现工作，形成惠企政策“一单两库”数据体系，涵盖公共服务、产业扶持等六大领域，建立政策库、企业库和政策兑现事项清单。基于这些数据，结合腾讯“元宝”微信小程序，企业无需下载APP即可扫码使用“官小服”AI助手，通过语音输入关键词获取政策信息，系统还会以纲要条目形式展示咨询内容，附带承办部门及联系方式，确保咨询流程高效顺畅。

　　实践中，AI语音交互实现秒级响应，企业政策咨询便捷度较上一年提升近3倍，累计帮助问询4万余次，有效解决企业和群众政策查询“记不住、读不懂、不会用”等问题。昆明片区辅助企业完成政策兑现金额达2009万元，推动融资贷款超过1.56亿元，切实助力企业发展。通过“线上AI助手 线下专区帮办 上门问诊推送”的多维度立体化服务模式，覆盖全区43万市场经营主体，形成了可复制推广的“官渡经验”，推动政务服务数字化转型迈上新台阶。