【金色热线】云南联通打造全链路反诈体系 连续多月实现“零复机涉诈”

　　云南网讯（记者 高祎祎 实习生 曾昌龙）“当前反诈形式严峻，在防范治理电信诈骗过程中如果用户被误封停，联通有哪些具体的举措？”7月17日，中国联通云南公司（以下简称“云南联通”）做客《金色热线》直播节目，面对提问，相关负责人作详细解答。

　　云南联通坚持以人民为中心，依照《中华人民共和国反电信网络诈骗法》的要求，积极运用人工智能、大数据等新技术，不断提升反诈模型的精准度。同时，持续优化核验、救济、复机等流程，切实保障用户合法权益。在技术层面，云南联通反诈系统不断丰富数据情报源，完善反诈画像能力，通过对历史涉诈用户进行特征分析和建模，实现了多元素，多维度，多场景的交叉运用。在精准打击诈骗号码的同时，保护正常用户不受打扰，截至目前云南联通用户相关投申诉问题累计改善超90%。

　　在服务流程上，云南联通对疑似风险号码推行“先核验、后处置”的原则，优化高风险号码核验规则，同时打通中国联通APP、营业厅、10010热线等复机全触点，建立起线上线下一体化核验救济机制，畅通核验救济通道。截至目前，云南联通线上复机占比达到70%，集团内线上复机占比第一，平均复机时长改善93%，同时复机涉诈改善56%，连续多月实现“零复机涉诈”。