【金色热线】适老化、便捷化服务同步提升 云南联通打造高品质服务体系

　　云南网讯（记者 高祎祎 实习生 曾昌龙）7月17日，中国联通云南公司（以下简称云南联通）客户服务部副总经理郭莲做客《金色热线》直播节目时表示，随着客户对通信服务的个性化和人性化需求不断提升，适老化、便捷化等成为服务升级的重要方向，云南联通始终秉承“人民邮电为人民”的初心，不断强化服务能力和服务温度，围绕四大方面积极推动服务提质增效。

　　一是全方位响应客户诉求。针对客户反映集中的痛点问题，云南联通网络“匠心”、业务“放心”、渠道“贴心”、关爱“暖心”四个方面，建立了“快速响应、高效闭环”的服务体系，努力提升客户满意度和获得感。

　　二是提升适老化服务水平。云南联通认真落实“数字适老中国行”工作部署，大力推广来电来信免打扰服务，为老年客户筑牢安全防线；在政企方面，提供智慧医疗、智慧康养解决方案，助力适老化服务；在各服务窗口提供适老差异化服务。截至目前，云南联通全省351个自营厅均已设置爱心专席，为老年客户提供了10010客服热线一键呼入、中国联通APP提供关怀版、智家工程师优先上门等差异化服务；在营业厅常态开展“银龄大课堂”服务，通过线上助老专区及线下助老公益讲座等方式，宣讲防诈骗技巧，共开展812场银龄数字课堂，覆盖2400人次。

　　三是提供更便捷的服务。10010客服热线提供24小时在线服务，可通过公众号、网厅、APP提供查询、办理、咨询等业务服务，目前联通APP已经提供超过100项的业务办理。

　　四是强化服务监督。云南联通开通了统一服务监督电话96169，在所有服务窗口和政企客户中进行宣传，畅通客户服务监督渠道。