香悦第二社区：增设立体路牌 小哥派单不再“找楼难”

原标题：香悦第二社区：增设立体路牌 小哥派单不再“找楼难”

经常前往顺义区香悦第二社区配送的快递、外卖小哥，最近发现了一个新变化。由于社区面积较大、楼栋较多，很多快递、外卖小哥此前常“望楼兴叹”，一番打听之后才能找到配送地址的准确方位。如今，社区在多处复杂路口竖起立体路牌，地址信息一目了然，让快递、外卖小哥不再“找楼难”。

香悦第二社区占地27万平方米，包含几十栋住宅楼、别墅、商住楼等，内部道路阡陌纵横，由于缺乏清晰的指示标识，很容易让人分不清方向，订单送错、超时的情况屡见不鲜。快递小哥乔征早已对社区路线“门儿清”，他比很多人都清楚社区里藏着多少“导航陷阱”，随口就能说出几个同行送错快递的例子，“过年期间快递、外卖订单量暴增，有一位快递小哥不熟悉路况，不小心把牛肉丸送错了楼，引起了纠纷，后来还赔了73元。”作为新就业群体中的一员，乔征深知一旦订单超时，会给快递、外卖小哥的收入带来很大的影响。于是，他将这一问题反映给了居委会。

收到快递小哥的诉求后，香悦第二社区工作人员立即进行了实地走访核实。在走访时，社区工作人员张春月遇到了正在西三区3号楼前原地打转的一名外卖小哥。“导航显示目的地就在附近，可绕了好几圈就是找不到，马上就要超时了。”外卖小哥焦急地说。经过一番了解，张春月发现外卖小哥要去的应该是西二区3号楼，却误打误撞到了西三区3号楼。“你往西门走，进大门左转走到头就到了！”张春月为外卖小哥指了路。其实，这已不是张春月第一次给骑手指路了。此外，香悦第二社区的网格员们也经常遇到外卖小哥、网约车司机向他们问路。网格员们也将情况进行汇总，上报给了网格长王芳。

了解清楚情况后，社区决定增设立体路牌，以便精准指引。随后，社区协调定制了多块立体路牌，上面标注着楼栋编号、居委会、幼儿园等信息，还配有指示箭头。工作人员还在园区平面图上分区标注了居民住宅楼及商住楼位置，并同步标注了充电站、暖心驿站等设施。此外，工作人员还在一栋楼的墙面上绘制了“新就业群体友好社区”大幅彩绘，免费饮水、手机充电、应急药品等暖心服务的标识非常醒目，远远就能看到，方便途经于此的小哥们知晓。

路牌投入使用后，效果立竿见影。曾经让小哥们头疼的“找楼难”问题得到极大改善。后来，很多快递、外卖小哥还主动报名成为社区志愿者，共同参与环境维护、网格巡查等志愿服务。

治理亮点

面积大、楼栋多、指示标识不清晰，很多快递、外卖小哥在派单过程中都遇到过这类问题。香悦第二社区通过增设立体路牌、标注网格地图、绘制主题彩绘，将一个个冰冷的楼栋编号转化为有温度的服务指南，让奔波中的骑手感受到温暖与善意，找到了家的归属，并且带动新就业群体参与到社区治理中，形成良性循环。