乐山市市中区行政审批局践行“接诉即办 未诉先办”工作纪实

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“太感谢你们了！一家老小靠这饭店生活，还给员工们提供了岗位，真的是帮我们解决了大难题！”乐山市市中区方家饭店经营者方女士紧握着崭新的《食品经营许可证》，向区行政审批局工作人员连声道谢。

市中区开展党建引领心连心“接诉即办·服务到‘嘉’”工作以来，区行政审批局以党建为总牵引，将“接诉即办”的快速响应与“未诉先办”的主动服务深度融合，通过建立“党组牵头、股室联动、专人跟进”的闭环处置机制，推动审批服务效率提升40%以上，累计解决群众及企业急难愁盼问题10余件，用实实在在的举措让群众感受到服务温度。

群众焦急：十年老店遇许可梗阻

这是一场因门牌号地址引发的审批难题，市中区方家饭店在市中区花园街注册经营已有十余年。因城市发展新编门牌号，其导致营业执照上登记地址与实际经营地址不完全一致，不符合食品经营许可证办理证照一致的规定，饭店经营及员工生计面临中断风险。

党建领航：民生诉求快速响应

7月7日，方女士来到区行政审批局，焦急地反映实际经营地址从未变更，只是因城市发展在转角处新编了门牌号，导致在申请食品经营许可中遇到难题，希望能妥善解决这一问题。当天恰逢区行政审批局《深化党建引领心连心“接诉即办 未诉先办”工作方案》实施，“民有所呼、我有所应”的理念成为行动指南。

工作人员严守“不推诿、不避难”原则，第一时间报局党组研究，针对涉及民生的事项，既要依法依规，也要尊重历史、体恤民生。7月8日，再次组织人员进行现场勘验，通过走访周边商户和居民，联系行业部门核实，综合研判确认多门牌号指向同一物理地址。

机制赋能：高效办结彰显担当

7月9日，方女士顺利取证。从诉求反映到问题解决仅用三天，正是落实“快速响应、精准处置”要求的生动实践。区行政审批局在向方女士发放许可证时，叮嘱其依法经营、严把食品安全关、服务好顾客，同时表示我们将持续秉持民生理念，不断优化营商环境。

这次看似简单的审批案例，既体现了市中区行政审批局“人民至上”的责任担当，更验证了新工作方案的实践效能。通过党建引领打破被动思维，以“未诉先办”的主动作为，将潜在矛盾化解在萌芽状态。

下一步，区行政审批局将持续深化《深化党建引领心连心“接诉即办 未诉先办”》工作机制，以更优服务、更快效率、更好的感受回应群众期盼，为市中区经济社会发展贡献审批动能。（图文由乐山市市中区委宣传部提供）

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