“广铁人”李元登上国新办见面会 讲述“迎春花”暖心服务故事

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6月19日下午，国务院新闻办公室举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，邀请五位中国高铁领域从业者代表与中外记者进行交流。其中一位代表是来自中国铁路广州局集团公司深圳北站的“迎春花”服务队队长李元。

“迎春花”服务队成立于2011年，是全国铁路的优秀服务品牌。李元介绍，深圳北站年旅客到发量近1.2亿人次，位居全国前列，港澳、外籍旅客较多。因此，“迎春花”服务队队员们苦练内功，推行“英语通、粤语通、铁路通、深港通”服务，现在队员们都可以用英语和粤语为旅客提供温馨服务。“一句‘Can I help you？’或者是‘有乜嘢可以帮到你？’拉近的是距离，更多的是贴心和便利。”

为了更好地帮助老幼病残孕等重点旅客解决出行“最后一公里”的难题，“迎春花”服务队还联合市政交通部门，构建起了专人专点专线的接续服务，串联起一条无缝衔接的爱心服务链。为了更好地帮助视障旅客出行，她们提炼了“说一声、搭一把、停一下”的服务法，做他们的“眼睛”，提供点对点的服务。五年来，20余万名重点旅客享受了从“车门”到“家门”的全程无忧服务，1.2万视障旅客顺利出行。

见面会上，李元动情讲述了一段让她记忆深刻的经历。2021年中秋节，“迎春花”服务队接到一个任务——一对常年在深圳打拼的视障夫妻要回许昌老家。回家当天，李元来到地铁站早早接上他们，让大姐左手搭在她的肩膀上，右手牵着大哥，一步步穿过人群顺利上车。上车后，李元还跟许昌东站取得联系，请他们做好后续的接车服务。从那以后，大哥大姐每年回家都会通过李元和同事们，成了她们的“熟客”。有一天，李元送完车之后，大姐突然转过身来，拉着她的手表达感谢：“闺女，你就是我们在深圳的亲人啊。”面对突如其来的表白，当时李元的内心感到了诧异，“但同时也被他们这种亲情般的认可深深感动。”李元说。

从事客运服务工作15年，能够做一朵“迎春花”，温暖南来北往的旅客，李元感到十分欣慰，“新征程上，我将和同事们继续用爱心续航，真心服务，为旅客铺就温馨旅途。”

南方网、粤学习记者 杨政芳