“门铃计划”“九点有约”“一键式”医养 各地用心创新 精细化呵护老人

原标题：“门铃计划”“九点有约”“一键式”医养 各地用心创新 精细化呵护老人

央视网消息：民生一件事，我们来关注居家养老的话题。高龄、独居老人的安全守护一直是社区工作和养老服务的一个重点关注的问题。位于安徽合肥市琥珀街道的北苑村社区是当地的老城区，社区内60岁以上老人2400人左右，其中，80岁以上的老人有423人。近年来，北苑村社区建立了“一户一档”观察台账，创新推出“门铃计划”，借助无线门铃和“探访 服务”的邻里互助模式，实现为老服务精细化、精准化。

上午9时，爱心观察员张忠民按响了王业英老人家的无线门铃。老人今年84岁了，前一段时间不小心摔断了大腿骨，这次观察员是带着社区医生上门来给老人做复查的。

王业英老人家门上的红色门铃十分醒目，“门铃计划”观察点信息牌标注了爱心观察员和红色守护人的联系电话，右上方编号的颜色不同，就对应不同的响应机制：红色每日联系、黄色隔日联系、蓝色定期走访。

蜀山区北苑村社区爱心观察员 张忠民：根据困难程度和家里的人口的情况就分成了三个等级，红色的代表老人是独居或者子女少不在身边，就是属于要每天都要有电话探访。

现在，社区里的82名“爱心观察员”和13名“红色守护人”共同组成“门铃计划”的志愿者队伍。他们深入小区，满足老人们在生活照料、健康保健、安全防护等方面的需求。

“门铃计划”升级 全天候守护高龄老人

就在上个月，北苑村社区的“门铃计划”升级了，一个身份证大小的SOS呼救证，搭建起老人与子女、社区为老服务中心之间的紧密联系。

方爷爷和沈奶奶今年已经90多岁了，平时只有老两口住在这里。呼救证技术人员正在给两位老人介绍SOS呼救证的使用方法。

蜀山区琥珀街道SOS呼救证技术人员 郑国群：方爷爷，你遇到紧急的事的时候，按1就是女儿的电话，2是儿子的电话，你按一下3，我的电话就响了。

这个身份证大小的装置，不仅能打电话，还直接连着社区智慧养老服务平台。一旦老人按下SOS按钮，系统就会自动弹出求助人员的基本信息和具体定位，工作人员可与老人即时通话，并根据老人反馈启动应对措施：志愿者10分钟内上门，卫生服务站同步接收健康档案，子女手机实时弹出警报，实现“你呼我应24小时”的全天候守护。同时，系统还具有电子围栏功能，老人离开指定区域会触发警报。

在“门铃计划”不断升级的同时，北苑村社区充分发挥“红纽带”党建联盟优势，把老年人的需求分成5大类、24小项的为老服务项目，由党建联盟单位和各志愿服务组织主动认领，4年来已累计开展了110多个项目，惠及老年居民约10000人次。

“九点有约” 让社区服务更有温度

今年4月起，江西龙南市为解决社区内独居老人、高龄老人、残疾人等人群的实际需求，推出了“九点有约”服务，志愿者每天上午9点开始，入户帮忙。一个多月下来，大家已经渐渐和志愿者有了默契，“九点有约”的服务范围也在逐步扩大。

上午9点，龙南市金都社区的志愿者准时来到86岁独居老人廖细英家，耐心询问老人今天身体怎么样、需要干点什么家务等。

今年年初，金都社区的网格员对辖区内特殊人群，如独居老人、残疾人等进行走访，帮助他们解决一些问题，由于走访频次不够多，有的问题不能及时发现和解决。为此，相关部门整合网格员和社区工作人员，组建了一支20余人的志愿者队伍，从今年4月开始，以帮扶结对的形式，开展“九点有约”助老服务，每天9点准时上门，为他们提供基础生活照料、代买代办、心理慰藉、安全隐患排查等服务。

“一键式”医养 无人配送车送药到家

不少老年人要经常出门买药，而对于一些腿脚不方便的老年人来说，取药难的问题急需解决。在山东东营市，当地构建起“医院—社区—家庭”无缝衔接的智慧医养服务体系，无人配送车为老人送药到家。

在山东东营市东营区文汇街道官锦社区，一辆白色无人配送车正沿着社区道路行驶，车厢内的恒温箱里存放着为社区老年人配送的中药汤剂和慢性病药物。通过智能终端设定配送路线后，这个“智慧配送员”便能自主完成从社区卫生服务中心到社区驿站的全流程无人配送。

作为东营区智慧医养项目的核心载体，这辆无人配送车严格遵循医药物流规范，配备双重温控系统和防震装置，可确保特殊药品在运输过程中的稳定性。通过5G物联网技术，工作人员可实时监控车内温湿度、药品存放状态，目前日均配送量可达90余单。

如今，东营区已建成12个“嵌入式”社区医养服务站，创新推行“医养 社区 家庭”全链式服务体系，推动医养服务改革向纵深发展。