“您办理的是全程网办事项，不用取号，我带您到自助区办理……”近日，在昭通市“市民之家”政务服务大厅“红马甲”导办员的引导下，市民沈秋雁女士通过智能政务服务一体机，仅10多分钟就完成了企业变更登记业务。
去年以来，昭通市区一体化政务服务中心建立“精准引导—即时受理—快速办结”机制，打造“即导即办”服务模式，针对通过手机端、电脑端、自助终端等可网办事项，由前台和导办人员现场引导、指导企业群众当场办理，为企业、群众铺设更加高效便捷的服务快车道。
“我们把交通运输、市场监管、医保等8个部门的324个事项纳入‘即导即办’事项清单，其中39个事项实现AI智能审批。”昭通市政务服务管理局有关负责人介绍，办事大厅设置总服务台、24小时自助区、自助办专区、网办专窗，配备专职流动导办员10余名，常态化免费提供导办服务。
导办员实时开展巡厅服务，为不熟悉线上操作的群众提供“一对一”帮办、“手把手”教学，通过现场演示、步骤讲解，帮助群众掌握线上办事方法。引导群众将所学技能分享给家人朋友，推动政务服务从“大厅办”向“指尖办”“身边办”延伸。
自2024年11月推出“即导即办”服务以来，昭通市共计办理1.4万件，平均办理时间较传统模式缩短80%，部分事项实现“分钟级”办结。
云报全媒体记者 沈迅 通讯员 郑燕
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