雷雨季里，他们是最美的温情护航者

　　当盛夏的热浪与雷雨云团在天空交织，民航业迎来了最具挑战性的“烤验”时节。面对高温与恶劣天气的双重挑战，东航云南的工作人员以专业为帆、以温情为桨，在风雨中搭建起守护旅客的桥梁，用一幕幕动人的服务场景，书写出雷雨季航班保障的温暖篇章。

　　无缝接力：一场跨越昼夜的守护之旅

　　5月15日，东航云南公司收到了一封旅客家属的感谢信，信中高度称赞区域经理雷翱飞与班组长周鹏程的专业素养与暖心服务。

　　这个温馨动人的故事发生在4月28日，77岁的邹老先生独自乘坐MU6871航班由北京经成都转机腾冲（MU5770）。受恶劣天气影响，MU5770航班备降昆明。年事已高且患有高血压的邹老先生与家人失去联系，远在腾冲的女儿焦急万分。

　　家属辗转联系上东航云南值班人员后，公司第一时间响应，指派专人保障。雷翱飞接到任务，立即赶往备降机位守候在舱门口。他一边安抚其他旅客情绪，一边仔细寻找邹老先生。找到老人确认身份后，他第一时间协助老人联系家属报平安，随后全程陪同其提取行李、办理改签，并将其安全护送至酒店。

　　入住后，他主动为老人测量血压，详细说明第二天的接送安排。安顿妥当已是深夜，考虑到邹女士的担忧，雷翱飞再次致电，详细告知老人身体状况和航班信息。返回候机楼后，他又及时与次日早班班组长周鹏程完成交接。次日清晨，班组长周鹏程接过“守护接力棒”，驾车前往酒店接上老人，并协助其办理乘机手续。

　　在周鹏程的悉心照料下，老人顺利踏上归程。深受感动的邹女士随后写下感谢信，寄往东航云南公司，表达由衷谢意。

　　分秒必争：联程值机里的“雨中超速”服务

　　“航班马上关闭，行李还能直挂上海吗？”5月27日，因交通拥堵迟到的张女士冲向值机柜台。值机员杨爱翔在了解其为联程旅客后，立刻启动“紧急协调模式”：一边向旅客解释联程值机的便利，一边联动多部门在航班关闭前2分钟办妥手续，指引其通过快速安检通道登机。

　　张女士顺利登机后，在社交平台发文感慨：“原以为要误机，没想到东航用专业和速度给了我一份安心！”她称这次“与雷雨赛跑”的服务，让自己真切感受到“无缝转机”的可靠承诺。

　　“雷雨”天气的航班保障工作充满挑战与波折，东航云南公司的工作人员凭借精湛的业务技能、耐心细致的优质服务，在风雨中为旅客送去温暖，让选择东航出行的旅客倍感安心与信任。他们用实际行动诠释了责任与担当，成为“雷雨”季中最亮丽的风景线。

　　云南网通讯员 陶姿颖