楚雄南华县探索“找茬挑刺”机制 持续优化政务服务获群众点赞

云南网讯（记者 高祎祎 通讯员 王洪琼）为深入推进政务服务提质增效，楚雄彝族自治州南华县政务服务管理局主动作为、刀刃向内，创新推行“找茬挑刺政务服务体验员”机制。6名班子成员化身“找茬挑刺员”，深入一线体验办事流程，聚焦企业和群众在实际办事中遇到的难点、堵点和痛点问题，积极收集意见建议，进一步提升政务服务的针对性与满意度。

该机制以“群众体验”为核心，6名“体验员”每月开展不少于两次、每次覆盖30人次以上的电话回访工作，围绕工作人员服务态度、办事流程便捷性、审批效率、办事环境等方面内容进行详细询问。同时，重点了解群众在办事过程中遇到的问题、窗口人员业务掌握情况，并通过“办件信息汇总表”和“问题反馈收集表”认真记录意见建议，真正实现让群众当“裁判”，以满意度为政务服务“标尺”。

截至目前，南华县政务服务大厅2025年已累计办理事项达326820件，完成电话回访1440人次。回访结果显示，群众对政务服务工作的整体满意度持续走高，纷纷为工作人员的专业素养与优质服务点赞。

“原以为流程会很复杂，没想到工作人员不仅服务态度好，而且效率高，让我省心又省力。这次回访让我再次感受到政府对群众需求的重视。”在近期的回访中，一位办理二手房交易不动产登记的群众感慨地表示。“群众身边无小事”，南华县政务服务中心坚持把群众满意作为工作的最大动力，将电话回访作为改进服务的重要抓手，通过“找茬挑刺”机制实现“发现问题—整改落实—跟踪反馈”闭环管理，全面打通服务群众“最后一公里”。下一步，南华县将持续优化营商环境，推动政务服务向“审批快、服务优、体验佳”目标迈进，为全县高质量发展注入强劲动能。