兰州九州花坛社区：“小网格”赋能织牢居民“幸福网”

原标题：兰州九州花坛社区：“小网格”赋能织牢居民“幸福网”

中国甘肃网5月15日讯（西北角·中国甘肃网记者 沈文刚 通讯员 张霞）为深入践行和发展新时代“枫桥经验”，扎实推进矛盾纠纷排查化解工作提质增效，兰州市城关区九州花坛社区充分发挥网格化管理，聚焦家庭、邻里、物业、商铺等重点领域矛盾纠纷，用心、用力、用情做好居民群众服务工作，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”，切实提升群众的安全感、幸福感与满意度。

网格员作为社区治理的一线力量，是打通服务群众“最后一米”的关键。该社区始终坚持“群众需求在哪里，为民服务的阵地就在哪里”的工作理念，以网格为单位激发社区治理活力，切实提升基层治理效能。社区将矛盾纠纷化解融入网格提效行动，发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”优势，对重点领域、群体开展全面排查。同时，发动楼院长、社区民警、物业、社区党员、热心群众等力量组建网格矛盾调解工作组，建立“每日巡查 接诉即办 随时调解 后期跟踪”等工作机制，动态掌握风险隐患，确保矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。

近日，社区网格员在辖区巡查时发现新九州花园8号楼1单元某房东耿某与其租户朱某在小区楼下发生争吵，起因是耿某将三室一厅的房子以口头协议合租的形式租给朱某居住，而朱某只是租住了一间卧室，房租为每月600元，双方因为暖气费的缴纳问题发生分歧。房东耿某认为房子里只有朱某居住，要求朱某全额承担暖气费用2700元，租户朱某认为自己只使用一间卧室和其他公共区域，只承担暖气费的一半1350元，双方为此争吵不断。

社区网格员发现后立即展开调解，劝导双方冷静下来，并邀请双方到社区协商议事室进行调解，分别与双方进行“背对背”单独沟通，以保障双方合法权益的同时消除己见。通过社区网格员耐心开导调解，房东耿某做出让步，最终双方以1600元达成和解。

一直以来，社区始终聚焦居民需求，组织网格员开展常态化巡查工作，确保居民需求不遗漏、不拖延，迅速回应、快速解决。某天晚上，有居民拨打12345市长热线寻求帮助，社区网格员接诉后立即前往现场查看情况。原来有居民在马路边不小心将手机掉入排洪管道里，在自己无法取出的情况下寻求帮助，社区网格员又联系了就近物业找到工具夹子后顺利帮助居民取出了手机，居民感激的表示：“社区网格员真是好样的，真心为民服务，为你们点赞！”

日常工作中，社区网格员定期入户走访残疾人、事实无人抚养儿童、独居老人、困难群众等特殊人群，建立关怀台账，链接爱心资源、帮扶慰问等，做好困难群众兜底保障工作；在社区维稳方面，社区组织网格员在各自片区定时巡查、发现问题及时上报，督促物业做好小区环境卫生，通过居民楼院群“线上 线下”做好防骗、反电诈知识、惠民政策等宣传，将服务送到家门口，为辖区居民筑牢安全屏障。

九州花坛社区将持续以党建引领做好基层治理，创新工作方式方法，全力解决群众身边的烦心事、难心事，力求各项工作更加精细、基层治理更加精微、为民服务更加精准，全力推动基层治理提质增效，为居民打造一个更加和谐、美好的社区居住环境。