以坚韧不拔的精神攻克难题，用持之以恒的努力铸就良好口碑

工作日的下午，迎来门店业务量高峰期，此时的华为授权服务中心(贵阳台湾大厦)变得热闹起来，大家都在有条不紊地处理手上的工作。不一会儿，来了一位王女士。王女士还没坐稳便着急向罗莉描述她的遭遇，她表示前几天自己在家贴钢化膜，由于手法生疏，过程中不小心将胶水溢进手机出音孔，导致现在手机外放声音很小，王女士边说边举着手机向罗莉展示，直摇头表示无奈。

罗莉双手接过王女士的手机，观察发现不仅出音孔，连充电口、卡针等位置也有胶水填充，她从抽屉里拿出常用清洁工具，对王女士的手机展开清理，但是没有想象中的简单，由于是强力胶，黏合力度很大，加上出音孔、充电口等位置隐藏在内，所以清理并不容易，她花了10分钟也只是把附着在表面的胶水弄干净。想到王女士在旁等待，罗莉也很着急，她心想不能继续使用老办法，于是突发奇想，从维修间拿来一根卡针，希望通过极细的针头把胶水弄出来。

果然有效，凝固的胶水被罗莉慢慢挑出，王女士见状也松了一口气，连忙让罗莉测试声音大小，没有了胶水的阻碍，外放的声音明显正常了，王女士露出满意的笑容。但罗莉觉得还需要把里面的余留全部清理，以便后续使用无忧，她让身边的同事帮忙打闪光灯，全神贯注地对着每个出音孔仔细清理，每一个细节都不放过，配合清洁棉片，不仅清理了顽固的胶水，还把隐藏在最深处的灰尘一并带出，手机焕然一新。

王女士两只紧握拳头的双手终于舒展了，脸上洋溢了笑容，她拿着手机放在闪光灯下面仔细观摩，连连点头表示认可。她握着心爱的手机，如释重负一般。

王女士带着崭新的手机开心地离店了，她离店时终于明白，为什么华为授权服务中心那么多的人，原来大家并不都是来维修的，还有很多用户像她一样，是来免费咨询、免费贴膜的，而无论大家到店的需求是什么，华为服务店都会尽力解决每一位用户的需求，向每一个人提供更具亲和力的服务，让大家满意而归。

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