清明节特别策划 | 殡葬服务是一首生命结束的片尾曲

　　从呱呱坠地的襁褓到长眠不醒的棺椁，在青丝到白发的流转间，殡葬服务如同生命叙事里沉默的摆渡人，为生命终章镌刻着温柔的注脚。

　　“殡葬服务就像是生命结束的一首片尾曲，这是一件有意义的事，值得用心用情去做的一件事。”90后的裴梓汐从事殡葬服务已经3年多了，她希望殡葬服务可以提供更丰富更美的产品，更个性化更具温度的服务，用美与温度给生者以慰藉，给逝者以释然。

　　把殡葬服务变美

　　以美学消解恐惧

　　2022年4月，裴梓汐在昆明成立了泽禄敬物殡葬用品店，没有像传统殡葬用品店隐匿在医院或者殡仪馆周边，她选择将门店开在城市生活圈，现代简约、清新雅致的装修风格让人几乎看不出这是一家殡葬用品店。

　　走进店内，入目是大片温润的象牙白与胡桃木色交织，空气中浮动着淡淡的檀香，陈列着陶瓷寿罐、实木寿盒、苏绣云纹寿衣，突破传统审美殡葬用品的它们还有着一个个充满古韵的名字：揽月、无隅、澄泉……

　　裴梓汐算是“殡葬二代”，父亲在殡葬行业干了18年，但是接班的她一直有个疑问：为什么传统的殡葬服务不美呢？

　　“我喜欢美的东西，我希望泽禄敬物的殡葬产品也是美丽的，而这种美学的产品可以消除大家的恐惧。”裴梓汐解释道，泽禄敬物通过空间设计、氛围营造、浏览体验和视觉陈列等方式，改变了人们对殡葬用品店的固有印象——从进门的那一刻一点点感受到温度，打造一个美丽舒适、有温度的空间，更有仪式感、更有选择性的殡葬服务。

　　在网络上，裴梓汐所经营的这家店，也被大家称之为买手店，一家殡葬买手店。店里内摆列的产品大多来自殡葬品牌“归丛”，一个主打设计美感的品牌。泽禄敬物也成为全国首家售卖归丛产品的线下门店，沉静素雅的门店展现出了东方美学新中式，构建起兼具仪式感与疗愈性的生命礼赞空间。

　　除了门店售卖殡葬产品外，泽禄敬物更核心的业务就是殡葬服务。在她的眼中，殡葬服务和其他服务行业是一样的，唯一的区别就是服务对象不一样，而且服务对象的情绪处于最低点。“但是在大众的眼中，殡葬行业好像是一个避而不能谈的行业，也不愿意触碰和了解的行业。”裴梓汐说道，泽禄敬物希望打破传统刻板印象，打破传统殡葬行业一贯的“冰冷感”，让世人不再避讳与惧怕，而是更理性地看待死亡。

　　当生命突遭变故，大多数逝者家属往往陷入措手不及的困境：在悲痛与慌乱的交织下，既要承受情感重创，又需应对繁琐的后事处理，无法专心和亲人最后道别。

　　而这时，泽禄敬物就如同一个管家和助手，为逝者家属在慌乱时给予专业的指导，完成布置场地、安排治丧用品等各种事务，全程陪伴、答疑解惑。“我们的服务既包含常规事务的专业处理，也更注重个性化需求的挖掘。”裴梓汐表示，不希望逝者悄无声息地离开，一场充满仪式感的温暖告别也许更能抚慰内心，期待生命告别慢慢从过去的刚需服务转变为生命关怀的过程。

　　让生命告别更具温度

　　以温度抚慰离别

　　“画上淡淡的眉毛、亮色的唇釉、漂亮的指甲……”这是前不久委托裴梓汐的一名客户提出的需求，在她看来，这份细节满满的需求饱含着对逝者浓浓的爱。“我们希望尽可能满足客户的需求，更妥帖地处理所有细节，给家属提供足够的情绪价值。”

　　进入行业三年的时间里，裴梓汐看过太多的分离和告别，更真切地感受到人们送别逝者之后久久不能愈合的悲伤。“送别亲朋之后，留下的伤痛是常常被很多人忽视了的。”

　　人们总是习惯于独自面对和消解亲朋离世带来的哀伤，而这个自我疗愈的过程漫长又充满悲痛。“面对亲人的离世，我们关注的不仅仅是对逝者的缅怀，同样重要的还有对生者情绪与心理的抚慰。”她希望，除了提供专业的殡葬事务处理服务之外，还要更妥帖地照顾到家属的情绪，把后续需要的哀伤疗愈的空白补齐。

　　“如果顾客需要，我们会提供从心理层面的疗愈方法，在专业心理师的引导下，亲人可以通过一场茶歇、一次对话，或是一个游戏来纾解这份沉重的痛苦。”裴梓汐说，面对“生死议题”的时候，人们可能也希望能有一个可以宣泄情绪，疗愈内心的过程。“用有温度的服务给生者以慰藉，给逝者以释然。”

　　如今，在昆明街巷一隅的泽禄敬物殡葬用品店内，已经有更多的人在这个“舒适”的空间内，开始了自我的“生死教育”。更多人愿意走进来，不论是出于对这个空间的好奇，还是寻找更为专业的服务，越来越多的人愿意坐下来了解关于“告别”这件重要的事。

　　心怀对生命的尊重和敬畏，裴梓汐希望为殡葬行业带来新的体验和血液，“泽禄敬物”这个空间可以继续发挥“美学”和“温情”的功能，带给大众另一个视角看殡葬行业，消除偏见和误解，推动殡葬行业与时俱进，提供更个性化、定制化的暖心服务，让告别成为生命故事的温暖延续。

　　记者：杨萍 龙彦

　　拍摄：许卓皓

　　剪辑：陈思蒙