服务始于心，满意无止境——松原联通松江大街营业厅纪实

松原联通松江大街营业厅是松原联通的旗舰厅，拥有5名营业员，平均年龄35岁。这个团队充满活力和热情，致力于为客户提供高品质的温暖服务，体现了松原联通以服务为核心的良好声誉。在店长单国际的带领下，团队成员相互协作、共同学习，于2023年荣获松原市“青年文明号”标兵称号，并且在四项重点业绩完成率方面排名全市营业厅第一，充分展示了其作为旗舰厅的引领作用。
在公司领导的指导下，营业厅将客户需求放在首位，以提升客户满意度为目标，不断强化内部业务水平和外部形象建设。通过“客户的满意是我服务最大的动力”这一理念，努力提供高质量、便捷高效的服务体验，旨在打造一支既专业又富有人情味的自营厅队伍。

一、强化培训赋能，提升高品质服务能力 提高思想认识是行动的动力源泉，而提升业务能力则是根本所在。松江大街营业厅严格按照《营业厅服务管理规范》，从业务能力、服务质量及现场管理等多个维度加强日常管理。坚持开展周例会与晨夕会制度，建立自营厅内训机制，确保团队能够通过定期培训实现自我提升。针对个人服务水平的提升，采取不定期培训方式，使员工达到精通业务知识、熟练系统操作以及规范服务动作的标准。积极参与全省“每周一考”营销技能和服务培训活动，参培率和参考率达到了100%，通过持续学习与进步，增强了服务规范性和业务素质，从而整体提升了服务水平，并多次获得竞赛奖项。
二、老带新，传承优质服务理念 该营业厅坚持“以老带新、以优促新”的传统做法，注重“传帮带”过程中的服务传递。经验丰富的老员工不仅具备扎实的业务基础和清晰的工作流程，还熟悉系统操作且责任心强，他们利用自身优势帮助新加入者快速成长。为了检验帮带效果，将新员工的业绩与老员工的奖励挂钩，并由自营厅BU及店长定期检查新员工的业务掌握情况，这样既巩固了新员工的知识体系，也促进了整个团队的进步与发展。

三、智慧助老，主动承担社会责任 松江大街营业厅积极履行社会责任，不定期组织助老、助残以及反诈骗宣传活动进入社区，并邀请顾客到店内参加相关讲座。通过发放宣传资料、现场讲解等形式向公众普及养老诈骗分子常用的手段及其识别方法，特别强调对老年人群体的保护意识培养，提醒人们警惕身边的诈骗风险。此外，在营业厅内特别设立了爱心助老台席供老年人使用，并为环卫工人设置了休息区，进一步体现了企业的社会责任感。
松江大街营业厅始终坚守初心，追求卓越服务。每一次与客户的交流都倾注了极大的热情与耐心，确保每位来访者都能带着问题而来，满意离开。（张伟玲）

免责声明：以上内容转载自其他媒体，仅供参考之用，并不代表本网立场或证实其真实性。若版权所有者不希望文章出现在本平台上，请及时与我们联系，我们将尽快处理。