什么情况下可以免费退机票？收取退票费合理吗？后续来了

有人临时改变出行计划迫不得已退机票，被扣高额退票费，因此提醒大家“出行订飞机票要谨慎”。潮新闻一文发布后，引起不少人关注。

大家关心的问题聚焦在航空公司收取退票费是否合理？有没有统一规定？是否有优化空间等方面。

比如楠楠希望各家航空公司能够有统一的退改规则，“说实话，退票收手续费我是能够接受的，但是每家的规定都不大一样，看起来真的很累。”

网友“花间”认为买票容易退票难，期待更加灵活、人性化的退票服务。

为了减少退票时不必要的麻烦，更有人选择提前安排好行程，能不变尽量不变，有人一再提醒自己“看清退改规定，免得到时候哭泣”。

事实上，退改签费用收不收、收多少的问题一直以来都被广泛关注。今年两会期间，全国人大代表、联泓新科董事长郑月明提出进一步降低火车票、飞机票退改签费率的相关议案。郑月明建议主管部门组织铁路运输企业、航空公司、行业专家等进行调研和论证，推动修改火车票、飞机票退改签规则，降低退改签费率。他建议有关部门督促航空公司尽快出台优化规则，进一步放宽各类限制规定，进一步降低飞机票退改签费率，航班起飞前7天以上免费退改。

收取机票退票费合理吗？

潮新闻记者咨询了浙江丰国律师事务所主任陈松涛律师，他表示如果是因为乘客方面的原因导致退票，航空公司按照约定收取相应机票退票费是合理的。如果在购票界面，航空公司已经对退改签规则进行过明显标识，可以认为采取了合理的方式提醒消费者注意，航空公司的行为并无不当，这样的做法也符合行业惯例。具体退票费该怎么收取，陈松涛律师表示要结合具体购买的机票类型和消费者退票的时间。

浙江省消保委法律专家认为，依据民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》，航空公司要合理确定客票退改签收费标准，要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即不能简单规定“特价机票一律不得退改签”，以此收取高额手续费。

消费者购买机票属于与航空公司之间建立了运输合同关系，受《民法典》及《消费者权益保护法》的约束。从《民法典》来看，航空公司扣取消费者手续费应以因消费者退改签行为给航空公司造成的损失为限，且应提供相应证据证明；从《消费者权益保护法》来看，适用扣费梯度条款属于典型的反复使用预先设置的格式条款的行为，航空公司应充分告知消费者对其有重大权益影响的条款，若航空公司未履行提示或者说明义务，致使消费者没有注意或者对退改条款有重大误解的，消费者可以主张该条款无效或者有权撤销合同。

所以，建议消费者应在购票时仔细看清退改签的规则，充分安排好自己的出行时间，如有疑问及时联系航空公司进行咨询。如发生纠纷，双方可以通过协商解决，消费者也有权向主管部门投诉、向调解机构申请调解、向法院提起诉讼等方式进行解决。

此外，潮新闻记者了解到，已经有部分航公司开始优化相应规则，比如中国南方航空于2024年1月10日起放宽了客票因病退改规则：对于因病无法成行的旅客，持南航国内及国际客票均可申请因病变更或退票； 因病退改证明材料调整为缴费发票或住院押金证明（二选一），放宽南航认可的医疗机构范围至卫健委列明的医院及下属医疗机构；符合一定条件的陪伴人员可与因病旅客一同办理客票退改，数量放宽至5人（含）。

目前，哪些情况可以免费退改？潮新闻也帮大家整理了。遇到非自愿退改、错购机票、健康原因等特殊情况，是可以免费退改的，具体执行细则可以联系航空公司咨询。

非自愿退改：《公共航空运输旅客服务管理规定》明确，因航班取消、延误、超售等非旅客原因导致客票变更的情形，属于非自愿情况，退改不需要手续费。

旅客错购机票：根据民航局2018年7月下发的《关于改进民航票务服务工作的通知》，姓名书写错误、重复购票等均属于旅客错购机票。航空公司需提供免费退票等服务。

因健康原因退改：当旅客因健康原因需要退改时，国内航司在收到证明材料（包括符合航司要求且有医生签名和单位盖章的医疗证明或诊断证明、缴费单、购票所用身份证件），基本会为旅客和同行人的客票未使用航段，免费办理一次变更或退票。