和工信部2月3日消息，工信部近日发布《关于提升5G服务质量的通知》(以下简称《通知》)，明确提醒用户在使用5G网络时更换5G终端，不得单方面夸大5G优势或优惠项目，误导或强制用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得开通5G套餐、升级包等业务，切实维护用户权益，促进5G。
着眼于充分保障用户知情权，《通知》要求完善四项提醒机制，包括提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机app查询所在区域5G网络覆盖情况，在5G网络未覆盖区域发展5G用户，提前提醒用户所在区域5G网络覆盖进度。提醒用户使用5G网络更换5G终端。非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能使用5G网络。当用户将已公布的下架套餐变更为5G套餐时，提醒用户变更5G套餐后，不能再选择办理原套餐，可以选择其他在售套餐。在用户办理合同要求的5G套餐前，提醒用户解约、办理“携号转网”业务、变更套餐或取消解约责任。
为切实维护用户权益，《通知》要求严守营销红线，包括客观真实地宣传5G业务和资费，宣传在售套餐全额，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件。尊重用户真实意愿，不误导或强制用户办理或升级5G套餐。未经用户同意，不得开通5G套餐、升级包等服务。
据新华社
来源：武汉晚报
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