如何通过沟通或了解判断客户需求,怎样更好地满足客户需求

　　多年来，联邦快递在中国的营销实践一直以先进的营销理念为指导，站在客户的角度，以市场需求研究为出发点，制定营销策略，获得竞争优势。 　　

　　满足消费者的需求和欲望。 　　

　　不断满足客户的个性化服务需求，为每一位客户量身定制一套切实有效的物流解决方案。同时，联邦快递紧跟市场需求，调整服务。比如联邦快递刚开始推快递的时候，周末有快递服务，后来发现国内也是周末上班，于是很快就推出了周末快递服务。在金融危机期间，他们发现许多企业改变了对货物运输的时间要求。只要送货安全可靠，成本低，送货时间可以晚一两天，而不是通宵送货。因此，他们迅速推出了经济型快递服务。 　　

　　不断推出创新服务。联邦快递注重分析客户需求的变化，不断创新服务。经过调查分析，他们发现中国市场90%的现有客户表示需要可靠的国内限时服务。于是在2007年6月，联邦快递宣布在中国市场推出国内限时服务。在中国限时服务包括“次日早晨到达”、“次日到达”和“次日到达”服务。 　　

　　联邦快递采取了哪些营销策略？ 　　

　　降低客户的购买成本。 　　

　　通过降低快递成本，客户可以得到实惠。2008年6月初，联邦快递开始大幅降低快递费。联邦快递的价格甚至低于国内其他快递公司。 　　

　　通过缩短交货时间、减少库存来降低客户成本。早在1998年，联邦快递就开通了电子商务服务，其目的是帮助客户缩短产品投入市场的周期时间，不仅为客户送货，还向他们传递信息，帮助客户采购原材料，配送产品，最大限度地减少库存，从而降低成本。 　　

　　为顾客购买提供方便。 　　

　　与合作伙伴合作，增加营业网点，延长营业时间。为了增加消费者获得物流服务的便利性，联邦快递不仅增加了自己的营业网点，还在合作伙伴的帮助下扩大营业网点，并利用合作伙伴增加营业时间。 　　

　　开发一个信息系统，便于全过程跟踪。联邦快递不断使用先进的无线移动技术，如PDA、GPRS、蓝牙和区域无线网络，以提高无线移动技术和无线通信设备的水平。通过提高高货跟踪系统的性能，方便客户随时查询货物的相关信息。 　　

　　实施有效的营销传播。 　　

　　在物流行业，客户希望与物流企业有一个良好的实时互动，物流企业也需要快速有效地响应客户的需求。