手机卡有合约能携号转网吗,手机卡有合约能不能注销

　　

　　工业和信息化部关于提升5G服务质量的通知 　　

　　

　　工业和信息化部工信部函[2021]28号 　　

　　

　　各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国广播电视网络有限公司、中国信息通信研究院： 　　

　　

　　自我国5G商用牌照发放以来，全行业加快网络建设，完善产业生态，丰富内容应用，5G发展取得积极成效。同时，部分电信企业用户提醒不到位，宣传营销不规范，引起社会广泛关注。为切实维护用户权益，促进5G持续健康发展，现就提升5G服务质量有关事宜通知如下： 　　

　　

　　一是全面提高思想认识，高度重视服务工作。做好5G服务，是践行以人民为中心的发展思想，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的重要举措。各基础电信企业要提高政治站位，带着责任和情怀开展工作，深化企业内部横向联动、纵向贯通的服务管理体系建设，制定完善企业5G服务标准，加大对营业厅、客服热线等一线窗口的服务考核，将5G服务质量作为一线窗口绩效考核的重要内容。 　　

　　

　　第二，完善四大提醒机制，充分保障用户知情权。第一，提醒用户可以通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机APP|查询所在地区5G网络覆盖情况，在5G网络尚未覆盖的地区发展5G用户，提前提醒用户所在地区5G网络覆盖进度。二是提醒用户使用5G网络替代5G终端。非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能使用5G网络。第三，当用户将已公布的下架套餐变更为5G套餐时，提醒用户变更5G套餐后，不能再选择办理原套餐，可以选择其他在售套餐。第四，在用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户如果要解约办理“携号转网”业务、更改套餐或取消必须履行的解约责任。 　　

　　

　　第三，严守四条营销红线，切实维护用户权益。一是客观真实地宣传5G业务和资费，宣传在售套餐全额，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件。二、尊重用户真实意愿，不误导或强制用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不开通5G套餐、升级包等业务。第三，不得限制5G套餐用户在未经同意的情况下更换其他在售套餐。有协议的5G套餐用户如更换套餐，可按《中华人民共和国民法典》与用户协商取消。第四，确保在售的高、中、低端4G、5G套餐线上线下渠道全部销售，不得隐藏4G套餐查询和办理入口。 　　

　　

　　四、统一频道宣传口径，及时回应社会关切。一是针对用户关心的焦点问题制定宣传方案，充分利用视频直播、短视频等各种新媒体手段和新技术进行宣传。二是统一实体营业厅、客服热线、电子渠道等渠道的5G服务口径。三是对更换5G终端、办理5G套餐、使用5G网络的具体方法以及享受服务的差异做出清晰准确的说明。第四，对社会广泛关注的5G相关问题要及时回应。 　　

　　

　　五、建立三种监控体系，准确掌握服务情况。一是各基础电信企业要按要求做好5G业务发展数据报送工作。二、各级电信用户投诉受理机构应d 　　

　　

　　六、加强协同监管，强化监督检查。一是各基础电信企业要加强内部自查自纠，完善服务违规处理机制，加大服务考核比重，对相关主管部门通报的重点5G服务违规行为，要追究相关责任人的责任。二是各地通信管理局和基础电信企业要将5G业务纳入2021年整改工作重点任务，全国一盘棋部署实施。三是各地通信管理局要用好日常监测、技术测试、暗访、抽查、用户评价、集中检查等手段。要及时发现5G服务问题，督促企业落实整改，依法处理违规行为。 　　

　　

　　请各基础电信企业于2021年2月28日前在全国范围内落实上述要求，并将落实情况报送我部(信息通信管理局)。请于3月10日前完成对本地区电信企业执行情况的监督检查，并将检查情况报部(信息通信管理局)。 　　

　　

　　工业和信息化部 　　

　　

　　2021年2月1日 　　

　　

　　来源：工业和信息化部网站 　　

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