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陷入“双标”!海天味业市值蒸发超400亿,怎么做才能挽回声誉?
那肯定就是提高自己的质量了,只要质量提高好了,大家也都会喜欢,也都会去买了。
第1点的产品可能会受到很大的影响,第2点就是内部肯定会进行调查,看是不是有危害,第3点呢,对这种添加剂他们还会进行进一步的研究。
有影响。
海天酱油被骂上热搜,代表消费者对该品牌产品的愤怒已经到了一定程度,在口碑相传情况下,消费者情绪很容易传播开来,进而影响产品销售,一旦大多数消费者都开始抵制该品牌产品,那么海天集团的销售势必会受到很大冲击,进而动摇集团根基,因此海天应该要重视消费者情绪问题,给出一个合理合法解释,平复消费者情绪,让企业能够安然度过此危机,而不是用强硬态度与消费者硬碰硬,让消费者一再失望。
这次海天之所以会被骂,是因为一些网友发现海天国内外的产品质量不一,且国内产品配置表内多了许多添加剂,消息传出后,很多网友都质疑海天产品双标,欺负国内消费者,这是对消费者的不尊重,如此企业如何生产出来的产品如何能让人信任,而海天在发现舆论声音后,给出的答复,让一些消费者火气更加旺盛,质疑海天根本没有担当,店大欺客,由此引发了这一场骂战,随着网络声音越来越大,原本不了解情况的消费者,也在好奇心趋势之下,加入了战局,让海天瞬间登上了风口浪尖。其股票价值也连续几天大跌。
在笔者看来,海天在国内产品虽然配置没有问题,也符合国家标准,但其出口商品配置明显更加干净纯粹,如果用两国标准不同来应对消费者明显无法安抚消费者,毕竟这属于海天在单方面剥夺了消费者选择权利,如果说海天在国内也按照国外标准出产一批产品,并且投放市面,让消费者自行选择,或许这一场风波就不会如此巨大,除此之外,海天这次的危机公关做得确实是方面典型,不但没有第一时间安抚网友,还变相指责网友无理取闹,让网友负面情绪一下子达到顶端,自己也被架在烤箱上。
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