告别App“套路”！工信部发布用户权益保护合规管理指南

　　使用App时有没有遇到过这些情况？

　　点进页面被算法推荐带偏

　　有些项目藏着隐性消费

　　人工客服很难找

　　……

　　针对这些问题，工业和信息化部日前组织**互联网协会和**信息通信研究院发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，从我们最关心的个人信息、算法推荐、收费规则、投诉渠道等方面提了具体要求。

　　个人信息保护方面，要求企业必须采取严格措施，防止信息被偷看、泄露或篡改。

　　算法推荐方面，要求以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制。而且用户可以关闭算法推荐服务。

　　服务收费要求明码标价，自动续订、自动续费要征得用户同意，并以显著方式提醒，而且要方便用户随时取消；同时不能搞不合理的差别定价。

　　另外，《指南》还鼓励在App上设显眼的客服电话，简化转接人工服务的步骤，向老年人提供人工直连**服务。企业遇到用户投诉要及时受理和回应。