山东枣庄：峄城区榴园镇“一站式”，让服务更便民

“平时上班太忙没时间,通过电话联系,在工作人员线上指导下,进行了网上预审,并提前准备好了所需材料,到了这里一下子就办好了,非常满意。”在榴园镇便民服务中心,办事群众对一站式服务满口称赞。

今年以来,榴园镇持续推进便民服务标准化建设,着力构建运行更加顺畅、标准更加规范、服务更加贴心、保障更加到位的镇村便民服务体系,不断提升服务质效和群众满意度。

一窗受理集成化。组织镇级综合服务窗口工作人员到医保、社保、市场监管等入驻事项单位进行业务培训,通过考核后全部申领业务账号,实现镇级窗口无差别办理。工作人员严格执行大厅服务标准,为前来办事群众提供咨询引导、帮办代办等服务,全面推行“一业一证”,做到一窗受理、一次办好,做到已下放权限的审批不出镇。

内部管理制度化。狠抓内部管理,制定实施“镇级窗口服务管理标准”,进一步规范物品放置,明确服务标识、服务程序、行为规范,提升整体服务形象。严格考勤,做好上班期间人员管理。

办理事项便利化。推行个体工商户登记“一张身份证、现场录入、立等取照”的简易登记模式,优化办理程序,提高办理效率。增设咨询服务区,强化引导服务,加大宣传力度,推进“一业一证”办理。

便民服务网格化。通过“1个网格+1个党组织+1个服务团队”的组团联户服务方式,为部分行动不便的特殊人群进行上门办事,开启优先服务通道,变“被动受理”为“主动服务”。(聂芮)