以人为先：BSI集团Kate Field谈职场信任文化

当代职场人被挟裹在竞争与压力中,一份令人满意的工作和令人舒适的工作环境,是我们获得身心健康的基础。面对工作引起的心理健康问题,如果雇主采取了最佳实践来应对,他们的员工将仍能以更健康和快乐的状态工作。

工作引起的心理健康问题越来越多。但如果雇主采取了最佳实践来应对,他们的员工将能以更健康和快乐的状态工作。

根据英国健康与安全执行局的最新数据,工作引起的精神疾病数量正在上升。2018至2019年间,有60.2万名员工因为工作而导致精神压力、抑郁症和焦虑症,而到了2020至2021年间,这个数字已经跃升到82.2万。足足上涨了38%。

本文中,我们将通过专访BSI健康、安全和福祉全球负责人Kate Field展示信任文化在工作场所中对员工心理健康的重要性,以及BSI如何帮助组织践行“以人为先”。

即便在新冠疫情之前,职场的心理健康问题就已在多重因素的作用下持续增加。沉重的工作量、紧迫的任务期限以及‘任务交付’的压力和工作责任都是员工压力增长的主要来源。

缺乏管理层支持以及公司变化可能是其它的影响因素。工作环境中的变化会让人非常不安,从而导致压力的产生。当然,这场席卷全球的新冠疫情给每个人都带来了巨大的变化和混乱和扰乱。

每个人都时不时地会遭遇压力,这是我们人类内在机制的自然反应使我们免受伤害。因此,正常情况下,压力是积极正向的。而问题在于,当压力长期持续,对我们健康的伤害会变得更加严重。

“随着时间的推移,压力开始影响到我们的身心。”Field说。“从生理上看,压力会造成心率加快、胃痛和失眠。同时也会影响我们的认知能力,如我们的记忆和决策能力。”

工作引起的心理健康不良也会危害业务。“当人们因为心理健康问题离开工作岗位,生产力和服务水平都会出现下降,从而影响到企业的声誉。”Field指出。“如果雇佣临时员工填补空缺,则会产生人力成本。如果增加其他员工的工作量,也会徒增他们的压力,最终导致负面循环。”

发展真正的信任文化

为了帮助企业保障员工的身心健康,Field为BSI创建了一个最佳实践框架,名为“以人为先模型©”。这一模型确定了16个要素以有效实施“以人为先”,包括:提供一个体面、安全和健康的工作环境,创建一支敬业、投入、和高产出的队伍。

这也营造了真正的信任文化,这对于一个健康融洽的工作环境至关重要。

“人们都不傻,”Field说。“只要他们觉得领导层对这个问题没有认真对待,那么就会对组织产生不信任,还会开始寻找机会跳槽。这就是为什么信任对一个组织的长期健康运作如此重要。”

关注员工的需求和期望,实施职业健康安全管理体系以管理身体健康和安全,以及管理心理和认知风险,这很可能推动组织内持久的文化变革。“一个组织如果采取了正确的方式,员工将获得身心健康并且快乐地投入工作,这会使所有人受益匪浅。”Field说。“那么公司会盈利,同时生产力和创新力也会提升。所以,如果组织尽力为你的员工着想,其实也在为企业的可持续发展而努力。”

为了帮助组织更好地理解组织生存力,BSI 开发了一个最佳实践框架,旨在引导组织了解增强生存力所需要的关键要素。模型有四个类别;领导力、人员、流程和产品。所有类别均需要有效对待,而促进组织生存力的是领导力类别,它必须由人员类别来支持以实现组织的目标,因为这是创建信任文化的所在。

BSI“以人为先”最佳实践模型

BSI的Prioritizing People Model© 专注于建立信任以发挥个人的全部潜能 —— 提供正确的满足感要素(福祉)。组织可以获得的益处是增强生存力,但究竟什么是组织生存力?它被定义为“一个组织针对日益增多的动态变化和突发破坏性进行预测、准备、应对和适应以维持生存和发展的能力。”